امدادخودرو، یکی از خدمات ضروری برای رانندگان است که در مواقع خرابی خودرو یا بروز حوادث جاده ای، مورد استفاده قرار می گیرد. با این حال، گاهی ممکن است عملکرد این خدمات با مشکلاتی همراه باشد که منجر به نارضایتی مشتریان شود.

 

در چنین شرایطی، امکان شکایت از امداد خودرو، وجود دارد و آگاهی از روش های قانونی برای شکایت، بسیار حائز اهمیت می باشد. مشتریان متقاضی احقاق حق خود، باید بدانند نحوه شکایت چگونه است، چطور می توانند اعتراض خود را به صورت رسمی ثبت کنند و چه مراجعی پاسخگوی آن ها خواهد بود.

 

لذا در مقاله حاضر، شکایت از امدادخودرو و راه های آن، مورد بررسی قرار گرفته و پس از پاسخ به این پرسش که نحوه شکایت چگونه می باشد، شماره تلفن شکایت، ارائه گردیده است. علاقمندان به کسب اطلاعات بیشتر درباره این امر می توانند، نسبت به مطالعه ادامه مقاله، اقدام کنند.

شکایت از امدادخودرو

قبل از پاسخ به این پرسش که نحوه شکایت از امداد خودرو چگونه است؟ باید گفت، شکایت از امدادخودرو زمانی مطرح می شود که خدمات ارائه شده، مطابق با تعهدات اولیه نباشد. مواردی مانند تاخیر در رسیدن امدادگر، عدم رعایت استانداردهای فنی یا رفتار نامناسب پرسنل، می تواند دلیل این شکایت باشد.

 

مستفاد از ماده 2 قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان، ارائه خدمات باید مطابق با قرارداد و ضوابط فنی باشد. در صورت نقض این شرایط، مصرف کننده حق دارد از طریق مراجع قانونی، اقدام کند. همچنین، طبق آیین نامه اجرایی قانون مذکور، شرکت های خدماتی موظف به رسیدگی به شکایات مشتریان هستند.

 

شاکیان می توانند با ارائه مستندات مانند فیلم، عکس یا گزارش های کارشناسی، ادعای خود را اثبات کنند. در صورتی که امدادخودرو به تعهدات خود عمل نکرده باشد، امکان پیگیری قانونی از طریق مراجع قضایی نیز وجود دارد. در ادامه، راه های شکایت از امداد خودرو، مورد بررسی قرار خواهد گرفت و علل بیشتری برای شکایت از امدادخودرو، ذکر خواهد گردید.

حتما بخوانید : شکایت از شرکت ایران خودرو

راه های شکایت از امداد خودرو

در توضیح راه های شکایت از امداد خودرو باید گفت، برای شکایت از امدادخودرو چند روش اصلی وجود دارد که بسته به شرایط، می توان از آن ها استفاده کرد. این روش ها عبارتند از: شکایت نزد اتحادیه امداد خودرو، شکایت نزد سازمان تعزیرات حکومتی از طریق سایت tazirat135.ir یا تماس با 135، شکایت نزد سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان از طریق سایت samt.124.ir یا تماس با 124، شکایت کیفری یا حقوقی، تماس با شماره تلفن پشتیبانی امدادخودرو یا ارسال شکایت به دفتر مرکزی امداد خودرو.

 

اولین و بهترین راه، تماس با شماره تلفن پشتیبانی امدادخودرو است که معمولا روی قبض های خدمات یا وبسایت شرکت، درج شده است.

 

روش دوم، ارسال شکایت کتبی به دفتر مرکزی امدادخودرو می باشد. در این نامه باید شرح دقیق مشکل، تاریخ و ساعت وقوع حادثه و اطلاعات امدادگر ذکر شود. برخی شرکت ها نیز سامانه اینترنتی ثبت شکایت دارند که کاربران می توانند از این طریق، درخواست خود را ارسال کنند.

 

ثبت شکایت اینترنتی از امدادخودرو، از طریق سامانه ۱۲۴ نیز ممکن است. افراد می‌ توانند با مراجعه به سامانه ۱۲۴ (سامانه نظارت بر بازار و اصناف سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان) به صورت اینترنتی، شکایت خود را ثبت کنند. این سامانه وابسته به وزارت صمت بوده و شکایات ثبت‌ شده را برای بررسی به مراجع ذی‌ ربط، ارجاع می‌ دهد. روند رسیدگی نیز از طریق پیامک و شماره پیگیری، قابل رصد خواهد بود.

 

مراجعه به اتحادیه صنف امدادخودرو از دیگر راه های شکایت است. افراد می‌ توانند در صورت مشاهده تخلفات مانند گران‌ فروشی، رفتار نامناسب، تعویض قطعات بی‌ کیفیت، یا حمل نادرست خودرو، با مراجعه حضوری به اتحادیه صنف امداد خودروها، شکایت خود را ثبت کنند. این مرجع موظف به بررسی شکایات بوده و در صورت اثبات تخلف، می‌تواند حکم به جریمه، تعلیق یا توقیف فعالیت مرکز متخلف دهد.

 

ثبت شکایت در میز خدمت الکترونیک سازمان تعزیرات حکومتی نیز از راه های شکایت از امدادخودرو می باشد. در مواردی که تخلفات شامل دریافت مبالغ اضافی، عدم صدور فاکتور معتبر یا گران‌ فروشی باشد، شکایت از طریق سازمان تعزیرات حکومتی قابل پیگیری است. این سازمان، مرجع اصلی رسیدگی به تخلفات اقتصادی و صنفی است و در صورت اثبات تخلف، اقدام به صدور رای و اجرای مجازات خواهد کرد.

 

مراجعه به دفاتر خدمات قضایی یا دادسرا نیز از دیگر راه های شکایت از امدادخودرو است. در صورتی که تخلف امداد خودرو، جنبه کیفری داشته باشد، مانند توهین، تهدید، ضرب و جرح یا سرقت قطعات خودرو، شاکی می‌ تواند با مراجعه به دادسرا یا دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، شکایت کیفری تنظیم کند. در صورت اثبات، پرونده در دادگاه کیفری، مورد رسیدگی قرار خواهد گرفت.

 

برای پیشگیری از بروز تخلف، بهتر است افراد از ابتدا تنها با مراکز دارای مجوز فعالیت و مورد تایید اتحادیه تماس بگیرند. استفاده از امداد خودروهای رسمی، باعث کاهش ریسک و افزایش امنیت در دریافت خدمات می‌ شود. در ادامه، در این خصوص که نحوه شکایت از امدادخودرو چگونه است؟ توضیح داده خواهد شد.

بیشتر بخوانید : شکایت از سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان

 

نحوه شکایت از امدادخودرو

در پاسخ به این پرسش که نحوه شکایت از امدادخودرو چگونه است؟ باید گفت، نحوه شکایت از امداد خودرو بسته به نوع تخلف و خسارت وارده، متفاوت بوده و در تیتر پیشین مقاله با عنوان "راه های شکایت از امداد خودرو"، توضیحاتی اجمالی در خصوص آن، ارائه گردید. در این تیتر از مقاله، ضمن ارائه راهنمای تصویری، در خصوص هریک از روش های مذکور در تیتر پیشین، توضیحاتی ارائه می شود.

 

 

برای ثبت شکایت در اتحادیه، مشتری باید به اتحادیه امداد خودروهای محل سکونت خود مراجعه کرده و فرم مربوط به شکایت را تکمیل کند. اتحادیه پس از بررسی موضوع، در صورت تایید تخلف، فرد خاطی را موظف به اصلاح ایراد یا پرداخت خسارت خواهد کرد. درصورتی که امدادگر، از اجرای دستورات اتحادیه سر باز زند یا اختلاف حل نشود، شکایت برای رسیدگی بیشتر به سازمان تعزیرات، ارجاع می گردد. 

 

سازمان تعزیرات حکومتی باید حداکثر ظرف دو هفته، جلسه رسیدگی را برگزار کرده و پس از بررسی مدارک و اظهارات طرفین، رای نهایی را صادر کند. در صورت اعتراض، امکان پیگیری از طریق دیوان عدالت اداری وجود خواهد داشت.

 

 

در مواردی مانند گران‌ فروشی، خدمات ناقص یا رفتار غیرحرفه‌ ای، مشتری می‌ تواند با مراجعه به سایت tazirat135.ir یا تماس با شماره 135، شکایت خود را ثبت کند. برای شکایت در سایت، باید وارد سامانه شده و از بخش "ثبت شکواییه" اقدام نمود.

 

 

در ادامه، کاربران باید با وارد کردن اطلاعات هویتی، وارد حساب کاربری شوند یا در صورت نداشتن حساب، ابتدا ثبت‌ نام کنند.

 

 

سپس گزینه "ثبت شکواییه" انتخاب شده و مراحل ثبت شکایت، ادامه می‌ یابد.

 

 

در پایان و در مرحله آخر، با بارگذاری مدارک لازم، شکایت فرد، ثبت شده و سازمان تعزیرات پس از بررسی، جلسه‌ ای با حضور طرفین تشکیل می‌ دهد. در صورت اثبات تخلف، امدادگر موظف به جبران خسارت و پرداخت جریمه خواهد گردید.

 

 

مشتری می تواند شکایت خود را از طریق سامانه samt.124.ir یا تماس با شماره 124، در سازمان حمایت از حقوق مصرف‌ کنندگان ثبت کند. پس از ورود به سامانه، باید گزینه "ثبت شکایت" را انتخاب و اطلاعات خواسته شده را تکمیل نماید.

 

 

پس از ورود اطلاعات هویتی، شرح مشکل و بارگذاری مدارک، شکایت شخص، ثبت شده و رسیدگی لازم توسط سازمان، صورت می‌ گیرد. همچنین در صورت عدم دسترسی به اینترنت، امکان ثبت شکایت از طریق تماس تلفنی با 124 نیز وجود دارد.

 

 

در صورت نیاز به پیگیری حقوقی یا کیفری، فرد می‌ تواند شکواییه یا دادخواست خود را تنظیم کرده و با ذخیره آن روی CD یا حافظه جانبی، به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی مراجعه کند. با پرداخت هزینه دادرسی، پرونده ثبت و در مسیر رسیدگی قرار می‌ گیرد.

حتما بخوانید : اعتراض به رای تعزیرات حکومتی

 

شماره تلفن شکایت از امدادخودرو

از آنجا که یکی از سریع ترین راه ها برای شکایت از امدادخودرو، استفاده از شماره تلفن شکایت از امدادخودرو است، این پرسش مطرح می شود که شماره تلفن شکایت از امدادخودرو چیست؟ در پاسخ به پرسش مطروحه باید گفت، شماره تلفن شکایت از امداد خودرو، بسته به نهادی که فرد، قصد شکایت از امداد خودرو نزد آن را دارد، متفاوت می باشد. 

 

در صورتی که فرد، قصد شکایت از امداد خودرو نزد شرکت امداد خودرو را داشته باشد، باید حسب مورد به سایت امداد خودرو ایران خودرو، امداد خودرو ارس، امداد خودرو سایپا و.... مراجعه کرده یا با 118 تماس گرفته و از شماره تلفن ثبت شکایت شرکت امداد خودرویی که از خدمات آن استفاده نموده، اطلاع یابد.

 

در صورتی که فرد، قصد شکایت از امداد خودرو نزد سازمان تعزیرات حکومتی را داشته باشد، باید با شماره 135 تماس حاصل نماید و چنانچه فرد، قصد شکایت از امداد خودرو نزد سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان را داشته باید، باید با 124 تماس بگیرد. برای شکایت تلفنی به اتحادیه امداد خودرو نیز باید با 118 شهری که اتحادیه امداد خودرو در آن قرار دارد، تماس گرفت یا به سایت اتحادیه، مراجعه کرد.

در ادامه بخوانید : شکایت از گرانفروشی

برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص نحوه شکایت از امدادخودرو در کانال تلگرام موضوعات حقوقی عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره حقوقی دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدماتی در زمینه مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون نحوه شکایت از امدادخودرو پاسخ دهند.

 

 

سوالات متداول

1- علل شکایت از امدادخودرو کدامند؟

2- راه های شکایت از امدادخودرو کدامند؟

3- شماره تلفن شکایت از امدادخودرو چیست؟

---

نظرات کاربران