شرکت علی بابا، یکی از فعال‌ ترین شرکت‌ ها در حوزه خدمات مسافرتی و گردشگری می باشد که با بهره‌ گیری از فناوری تجارت الکترونیک، امکان ارائه خدمات خرید بلیط‌ های سفر، رزرو هتل و سایر خدمات مرتبط با گردشگری و مسافرت را به صورت آنلاین فراهم کرده است. این شرکت، با تبعیت از قوانین تجارت الکترونیکی و ارائه نماد اعتماد، سعی در ایجاد اعتماد و اطمینان، میان مشتریان خود دارد.

 

با این حال، همانند هر کسب‌ و کار اینترنتی، احتمال بروز اختلاف و مشکلات، میان مشتریان و این شرکت وجود دارد. به همین دلیل، امکان طرح شکایت از علی بابا پیش‌ بینی شده که آگاهی از روش های شکایت، برای افرادی که قصد دارند حق خود را در تعاملات با این شرکت احقاق کنند، ضروری است.

 

لذا در مقاله حاضر، شرایط شکایت از علی بابا، مدارک لازم برای شکایت و نحوه شکایت از سایت علی بابا مورد بررسی قرار گرفته و پس از ارائه شماره تلفن پشتیبانی علی بابا، درباره نحوه پیگیری شکایت ثبت شده، توضیحاتی ارائه گردیده است.

شرایط شکایت از علی بابا

از آنجا که شرایط شکایت از علی بابا، پرسش اکثر متقاضیانی است که قصد شکایت از این کسب و کار مجازی را دارند، در این تیتر از مقاله حقوقی دینا، برخی از مهم ترین و ضروری ترین شرایط شکایت از علی بابا، ذکر خواهند شد. این شرایط، عبارتند از:

 

ارائه مستندات و توان اثبات ادعا: یعنی شاکی از مدارک و مستندات مربوط به خرید یا خدمات دریافتی (مانند رسید پرداخت، بلیط یا مکاتبات)، همچنین از سایر ادله مثبت ادعای خود، برخوردار باشد.

 

مشخص بودن موضوع شکایت: مشکل به طور دقیق و شفاف مشخص شود تا روند بررسی، تسریع گردد.

 

رعایت قوانین مربوطه: موضوع شکایت در چارچوب قوانین حقوقی و تجارت الکترونیک باشد.

 

باید دانست، عموما موضوعات شکایت از علی بابا شامل مواردی مانند عدم پرداخت وجه در صورت کنسلی بلیط، اختلاف در قیمت بلیط با نرخ‌ های مصوب، لغو برنامه حرکت، صدور بلیط دست‌ نویس بجای بلیط مکانیزه، عدم تطابق نوع اتوبوس درج‌ شده در بلیط با واقعیت و مسائل مشابه است.

حتما بخوانید: شکایت از سرای ایرانی

مدارک لازم برای شکایت از علی بابا

از آنجا که داشتن مدارک کامل برای طرح شکایت ضروری است و بدون اسناد و مدارک، اثبات ادعای افراد و احقاق حق آن ها با مشکل مواجه می گردد، در این تیتر از مقاله حقوقی دینا، مدارک لازم برای شکایت از علی بابا مورد توضیح و بررسی قرار خواهند گرفت. این مدارک عبارتند از:

 

اطلاعات خرید و حسب مورد ادله اثبات دعوی: نظیر رسید پرداخت، شماره سفارش یا کد پیگیری مربوط به خدمات یا محصول خریداری‌ شده، همچنین، اقرارنامه، استشهادیه، سند رسمی و هرگونه اماره و دلیل قابل ارائه به دادگاه.

 

مدارک هویتی: تصویر کارت ملی یا شناسنامه برای تایید هویت متقاضی.

 

اسناد مربوط به مشکل: تصاویر یا مستندات مرتبط با نقص در خدمات یا عدم تطابق با تعهدات (مانند پیام‌ های پشتیبانی، قرارداد، بلیط و...).

 

مکاتبات انجام‌ شده: ایمیل‌ ها، پیام‌ ها یا مکاتباتی که برای حل مشکل با علی‌ بابا انجام‌ شده است.

 

متن دقیق شکایت: این متن، باید شامل توضیح مکتوب از مشکل به همراه تاریخ وقوع و جزئیات مربوطه باشد. در صورتی که فرد، قصد ثبت شکایت در مراجع قضایی را دارد، باید متن شکایت خود را به صورت word، برروی یک حافظه، نظیر سی دی، رم، تلفن همراه و...، ذخیره کند.

حتما بخوانید: شکایت از فروشگاه اینترنتی

 

نحوه شکایت از سایت علی بابا

نحوه شکایت از سایت علی بابا که پرسش اکثر متقاضیان این امر است، در این تیتر از مقاله حقوقی دینا، مورد توضیح و بررسی، قرار خواهد گرفت. متقاضیان می‌ توانند برای طرح شکایت از خدمات علی‌ بابا، از روش‌ های مختلفی استفاده کنند. این روش ها، به شرح زیر هستند:

 

 

برای شکایت تلفنی به پشتیبانی، کافی است با شماره تلفن مربوطه، تماس گرفته شود که در تیترهای بعدی، شماره تلفن پشتیبانی علی بابا، ارائه خواهد شد. برای برقرار ارتباط با پشتیبانی آنلاین و ثبت شکایت از علی بابا به این شیوه، فرد باید، آدرس سایت علی بابا alibaba.ir را جستجو کند و برروی گزینه پشتیبانی آنلاین، کلیک نماید.

 

 

با طی باقی مراحل و درج اطلاعات لازم، شکایت فرد به صورت آنلاین، ثبت خواهد شد و پشتیبانان علی بابا در اسرع وقت، به موضوع، رسیدگی کرده و در اولین فرصت، به فرد، پاسخ خواهند داد. لازم به اشاره است، همیشه بهترین و اولین راه شکایت از یک مجموعه، مطرح کردن شکایت با پشتیبانی آن واحد و مجموعه می باشد.

 

 

در معرفی سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات باید گفت، برای حل اختلافات میان خریداران و فروشندگان اینترنتی، مرکز تتا، سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات (CODR) را راه اندازی نموده تا برای حل و فصل غیرقضایی و هوشمند اختلافات، مورد استفاده قرار گیرد. برای ثبت شکایت از علی بابا در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات، متقاضی باید آدرس comp.ecsw.ir را در مرورگر خود، جستجو کند و پس از هدایت به صفحه زیر، برروی گزینه "ورود به سامانه"، کلیک نماید.

 

 

در این مرحله، فرد به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند، هدایت خواهد شد و باید اطلاعات تماس خود و کد تصویر امنیتی را در پنجره خدمات دولت هوشمند، وارد نماید.

 

 

در این گام، فرد باید، کد ارسالی به تلفن خود را در کادر مربوطه، وارد کند.

 

 

در این گام، متقاضی باید برروی گزینه "ورود" کادر مربوط به درگاه یکپارچه شکایات، کلیک کند.

 

 

در این مرحله، متقاضی باید برروی گزینه "ثبت شکایت"، کلیک کرده و گزینه مربوطه به "کسب و کار اینترنتی" را انتخاب کند.

 

 

در این مرحله، متقاضی باید اطلاعات لازم و مورد نیاز را در کادرهای مربوطه، وارد کند و پس از بارگذاری مستندات، برروی گزینه "ثبت شکایت"، کلیک نماید.

 

 

در صورت عدم حل مشکل با مذاکره، خریدار می تواند شکایت را به مراجع اداری یا هیات داوری ارجاع دهد. رای هیات داوری، که توسط کمیسیون داوری کانون عالی انجمن های صنفی بررسی می شود، قطعی و در مراجع قضایی، قابل استناد است.

 

 

برای شکایت در اتحادیه کسب و کارهای مجازی، فرد باید آدرس ecunion.ir را در مرورگر خود، جستجو کند تا به صفحه ای مشابه تصویر زیر، هدایت گردد.

 

 

سپس فرد باید از گزینه های پایین صفحه، گزینه "ثبت شکایت" را انتخاب کند.

 

 

در این مرحله، فرد باید اطلاعات لازم برای شکایت را در کادر مربوطه، درج نماید.

 

 

در این گام، فرد باید مدارک مورد نیاز را بارگذاری کند.

 

 

با طی باقی مراحل، شکایت فرد ثبت خواهد شد و رسیدگی به آن، صورت خواهد گرفت. شایان ذکر است، پیگیری شکایت ثبت شده از علی بابا در سایت اتحادیه کسب و کارهای مجازی، از طریق مراجعه به همین سامانه، قابل انجام است.

 

 

طبق ضوابط موجود، هر آژانس هواپیمایی برای فعالیت باید مجوزهای لازم را از وزارت میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری دریافت کند. یکی از راه‌های شکایت از دفاتر خدمات مسافرتی، مراجعه به سامانه ملی سفر به آدرس اینترنتی 09629.ir یا تماس با تلفن گویا واحد شکایت وزارت میراث فرهنگی و گردشگری به شماره 09629 است. پس از ثبت شکایت، مطالبات افراد به اداره کل گردشگری استان‌ ها ارجاع داده شده و نتیجه پس از بررسی کارشناسان، اعلام می‌ شود.

 

 

تخلفات دفاتر خدمات هواپیمایی ممکن است شامل مواردی مانند دریافت وجه اضافی بابت فروش بلیط، عدم تمدید مجدد مجوز فعالیت، تعطیلی غیرموجه دفتر برای بیش از سه ماه، عدم ارائه تضمین‌ های لازم برای حسن انجام خدمات، تغییر محل آژانس بدون دریافت مجوز، انجام فعالیت‌ های غیرمرتبط، قبول تعهد یا ارائه خدمات جدید در زمان تعلیق و عدم انجام تعهدات قرارداد باشد.

 

 

از آنجا که نام شرکت علی بابا، در لیست شرکت های هواپیمایی و دفاتر خدمات مسافرتی مطروحه در سایت حقوق مسافر farasa.cao.ir نیست و در این سامانه، به صراحت ذکر گردیده که در این شرایط، باید حضورا به دفتر گردشگری استان مراجعه کرد، مراجعه حضوری به دفتر گردشگری استان به آدرس، تهران، خیابان استاد نجات اللهی نبش کوی ارشاد پلاک ۲، گردشگری استان تهران یا تماس با تلفن های این دفتر ۸۸۹۳۴۸۴۴ الی ۵، از دیگر راه های شکایت از علی بابا، محسوب می گردد.

 

 

برای ثبت شکایت قضایی از شرکت علی بابا، فرد باید با در دست داشتن مدارک و مستندات، همچنین فایل دادخواست یا شکواییه، به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، مراجعه کرده و از مسئول مربوطه بخواهد که شکایت وی را ثبت و به مرجع صالح، ارسال کند.

حتما بخوانید: شکایت از موسسه مهاجرتی

 

شماره تلفن پشتیبانی علی بابا

در تیترهای پیشین مقاله، شرایط، مدارک و نحوه شکایت از سایت علی بابا، مورد توضیح و بررسی قرار گرفت. در این تیتر از مقاله حقوقی دینا، شماره تلفن پشتیبانی علی بابا، ارائه خواهد شد. بر اساس آنچه در سایت این مجموعه آمده، شماره تلفن پشتیبانی، به شرح زیر است:

 

شماره تلفن پشتیبانی علی بابا: ۴۳۹۰۰۰۰۰ - ۰۲۱ است و باید دانست، بر اساس آنچه در سایت علی بابا ذکر شده، شماره تلفن پشتیبانی، به صورت 24 ساعته، آماده پاسخگویی به مشتریان می باشد و این امر یعنی، افراد می توانند در هر ساعت از شبانه روز، برای دریافت پشتیبانی، با شماره تلفن مذکور، تماس حاصل نمایند.

 

شایان ذکر است، استفاده از خدمات پشتیبانی علی بابا، منحصر به تماس تلفنی با شماره تلفن پشتیبانی نبوده و همانطور که در تیتر پیشین اشاره شد، افراد می توانند با ورود به سایت علی بابا alibaba.ir و انتخاب گزینه مرکز پشتیبانی آنلاین، از خدمات پشتیبانی، بهره مند گردند و شکایات یا سوالات خود را مطرح نمایند.

حتما بخوانید: شکایت از دیجی کالا

 

پیگیری شکایت از سایت علی بابا

نحوه پیگیری شکایت از سایت علی بابا، تابع روش شکایت است. با این توضیح که؛ افرادی که اقدام به ثبت شکایت از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی علی بابا یا تلفن گویا واحد شکایت وزارت میراث فرهنگی و گردشگری نموده اند، برای پیگیری شکایت نیز باید، مجداد با پشتیبانی یا تلفن گویا واحد شکایت وزارت میراث فرهنگی و گردشگری، تماس حاصل نمایند.

 

افرادی که شکایت خود را به صورت اینترنتی و از طریق ثبت شکایت در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات، ثبت شکایت در اتحادیه کسب و کارهای مجازی یا ثبت شکایت در سامانه ملی سفر انجام داده اند. برای پیگیری شکایت نیز باید اقدامات زیر را انجام دهند:

 

برای پیگیری شکایت مطروحه در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات، فرد باید در جلسات تشکیل شده، شرکت نماید و ابلاغ های دریافتی را مورد بررسی قرار دهد. همچنین، برای پیگیری شکایت مطروحه در سامانه ملی سفر، فرد باید برروی لینک ارسالی به تلفن همراه خود، کلیک کرده و از نتیجه رسیدگی به شکایت، مطلع شود. (پس از ثبت شکایت در سایت ملی سفر، لینکی برای پیگیری، به شماره تلفن همراه شخص، ارسال خواهد شد.)

 

برای پیگیری شکایت ثبت شده در اتحادیه کسب و کارهای مجازی، فرد باید آدرس ecunion.ir را در مروگر خود، جستجو کند و پس از هدایت شدن به صفحه اصلی سامانه، از قسمت پایین صفحه، برروی گزینه پیگیری، کلیک نماید.

 

 

در این مرحله، شخص باید کد ملی و کد پیگیری دریافتی هنگام ثبت شکایت را در کادر مربوطه، وارد کند.

 

 

برای پیگیری شکایت ثبت شده در مراجع قضایی، فرد باید وارد حساب کاربری خود در سامانه ابلاغ ثنا گردد و از بخش ابلاغیه های جدید یا مشاهده شده، آرای صادره در خصوص موضوع شکایت را مورد مشاهده و بررسی قرار دهد. مطالعه مقاله زیر، جهت اطلاع از نحوه دسترسی به سامان ابلاغ ثنا برای مشاهده رای، توصیه می گردد.

در ادامه بخوانید: ورود به سامانه ابلاغ

برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص نحوه شکایت از علی بابا در کانال تلگرام موضوعات حقوقی عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره حقوقی دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدماتی در زمینه مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون نحوه شکایت از علی بابا پاسخ دهند.

 

 

سوالات متداول

1- شرایط شکایت از علی بابا چیست؟

2- مدارک لازم برای شکایت از علی بابا کدامند؟

3- روش های شکایت از علی بابا کدامند؟

---

نظرات کاربران