سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات comp.ecsw.ir

سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات comp.ecsw.ir، از سوی مرکز توسعه تجارت الکترونیک، راه اندازی شده و به شیوه غیر قضایی، یکپارچه و هوشمند، به اختلافات ناشی از خرید اینترنتی از کسب و کارهای دارای نماد تجارت الکترونیکی، رسیدگی می کند؛ شکایت در این سامانه، منتفی کننده حق شکایت در مراجع قضایی نیست.

امروزه، بخش اعظمی از کسب و کارها، در بستر اینترنت و از طریق فضای مجازی ارائه خدمت می نمایند و مشتریان می توانند با مراجعه به سایت های دارای نماد تجارت الکترونیک، اقدام به ثبت سفارش نموده و پس از پرداخت اینترنتی و انجام خرید، منتظر دریافت محصول خریداری شده، از طریق پست، پیک و... باشند.

علی رغم مزایای فراوان خرید در بستر اینترنت از سایت های داری نماد تجارت الکترونیکی، معایبی نیز در این روش، وجود دارد و همین امر، ضرورت وجود مرجع و نهادی به غیر از دادگاه را برای رسیدگی بی طرف به اختلافات خریدار و فروشنده، ضروری می سازد؛ مرکز توسعه تجارت الکترونیک (تتا)، در این راستا، اقدام به راه اندازی سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات comp.ecsw.ir، کرده و اشخاص متقاضی ثبت شکایت در آن، باید از نحوه کار با سامانه، مطلع باشند.

لذا در مقاله حاضر و با هدف اطلاع رسانی، سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات comp.ecsw.ir​، معرفی گردیده، نحوه ورود و ثبت شکایت در آن، مورد بررسی قرار گرفته و امکانات سامانه، ذکر شده اند. علاقمندان به کسب اطلاعات درباره این موضوع می توانند، ادامه مقاله را دنبال کنند.

سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات

در معرفی سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات، باید گفت، این سامانه، بستری است آنلاین و الکترونیک که از سوی مرکز تتا (مرکز توسعه تجارت الکترونیک) راه اندازی شده و به شیوه غیر قضایی، یکپارچه و هوشمند، به اختلافات ناشی از خرید اینترنتی از کسب‌ و‌ کارهای دارای نماد تجارت الکترونیکی، رسیدگی می نماید.

سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات، از طریق آدرس comp.ecsw.ir، در دسترس است و هنگام بروز اختلاف فی مابین خریدار و فروشنده در خرید اینترنتی از کسب‌ و‌ کارهای دارای نماد تجارت الکترونیکی، امکان ثبت شکایت و درخواست رسیدگی، با مراجعه به آن، وجود دارد.

بدین ترتیب، افراد می توانند بدون نیاز به مراجعه به دادگستری و مراجع قضایی در قانون، همچنین بدون پرداخت هزینه های کلان، شکایات خود را در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات، ثبت کرده تا به عنوان مرجعی قابل اعتماد و بی‌ طرف، به موضوع مطروحه، رسیدگی کند.

شایان ذکر است، در صورتی که اختلاف طرفین شکایت، با مذاکره در بستر سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات، برطرف و حل و فصل نشد، این امکان برای خریدار وجود دارد تا با اختیار و تمایل خود و در بستر همین سامانه، شکایت را از دو مسیر ارجاع به "مراجع اداری" و یا "هیئت داوری" پیش ببرد یا به دفاتر خدمات قضایی، مراجعه کرده و با ثبت دادخواست و شکواییه، از دادگاه صالح، تقاضای رسیدگی داشته باشد.

ورود به سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات

نحوه ورود به سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات comp.ecsw.ir، بدین صورت است که متقاضی باید، آدرس سامانه را در مروگر خود، جستجو کند تا به صفحه ای مانند صفحه زیر، هدایت گردد و پس از آن، برروی گزینه "ورود به سامانه"، کلیک نماید.

در این مرحله، فرد به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند، هدایت خواهد شد و باید، شماره همراه خود و اعداد تصویر امنیتی را در کادرهای مربوطه، وارد کند.

در این گام، فرد باید رمز یکبار مصرف ارسالی به تلفن همراه خود را در کادر مربوطه، وارد نماید.

با طی مراحل فوق، شخص به صفحه ای همانند صفحه زیر، هدایت خواهد شد و باید برروی گزینه "ورود" کادر درگاه یکپارچه شکایت، کلیک کند. 

شایان ذکر است، استفاده از خدمات سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات comp.ecsw.ir، نیاز به ثبت نام در این سامانه ندارد اما هنگامی که افراد به پنجره ملی خدمات دولت هوشمند هدایت می گردند، باید با درج اطلاعات شماره همراه، کد ملی و کد پستی، مراحل احراز هویت خود در درگاه پنجره ملی خدمات دولت هوشمند را طی کنند. (افرادی که مراحل احراز هویت را پیش از این، طی نموده اند، لازم به احراز هویت مجدد، نخواهند داشت.)

نحوه ثبت شکایت در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات

نحوه ثبت شکایت در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات comp.ecsw.ir، بدین صورت است که شخص باید، مراحل ورود به سامانه که راهنمای تصویری آن، در تیتر پیشین ارائه شد را طی نماید؛ پس از ورود به سامانه comp.ecsw.ir و دسترسی به صفحه ای مشابه تصویر زیر، شخص باید برروی گزینه "ورود" مربوط به کادر درگاه یکپارچه شکایت، کلیک کند.

در این گام، فرد باید برروی گزینه "ثبت شکایت"، کلیک کرده و یکی از گزینه های موجود را انتخاب کند.

در این مرحله، فرد باید، اطلاعات لازم و مورد نیاز را در کادرهای مربوطه، وارد کرده و برروی گزینه "ارسال و ثبت شکایت"، کلیک نماید.

 با طی باقی مراحل، فرایند ثبت شکایت، با موفقیت، انجام می گردد و رسیدگی به آن، آغاز خواهد شد. باید دانست، رسیدگی و پاسخگویی به شکایات، از طریق سامانه پنجره واحد تجارت الکترونیکی و به صورت غیرحضوری انجام می‏ گیرد.

در خصوص اطلاعات تراکنش باید گفت، شخص می بایست در زمان پرداخت خرید اینترنتی، اطلاعات تراکنش را عکس می گرفت و یا اینکه ایمیل و شماره تماسش را در صفحه پرداخت وارد می کرد که اطلاعات تراکنش برای او ایمیل و پیامک شود. در صورتی که این اطلاعات، در دسترس شخص نباشد، برای دریافت پرینت پرداخت، باید به بانک مراجعه کند.

سایر امکانات سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات

در تیترهای پیشین مقاله، درباره یکی از مهم ترین امکانات سامانه comp.ecsw.ir، یعنی ثبت شکایت در خصوص خریدهای مربوط به سایت دارای نماد تجارت الکترونیکی، توضیح داده شد و در این تیتر از مقاله دینا، سایر امکانات سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات، مورد توضیح و بررسی، قرار خواهد گرفت که عبارتند از:

اخبار (این گزینه، امکان دسترسی به جدید ترین اخبار مربوط به حوزه تجارت الکترونیکی و موارد مربوطه را فراهم می آورد.)

تماس با ما (این گزینه، اطلاعات ارتباط تلفنی و پستی با مرکز توسعه تجارت الکترونیکی را در اختیار اشخاص قرار می دهد.)

پرسش های متداول (این گزینه، امکان دسترسی اشخاص به سوالات رایج و پاسخ های آن را فراهم می آورد.)

راهنما (این گزینه، در یک نمودار تصویری، نحوه و مراحل ثبت شکایت در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایت comp.ecsw.ir را در اختیار افراد متقاضی ثبت شکایت در سامانه، قرار می دهد.) علاقمندان به کسب اطلاعات درخصوص نحوه شکایت از کلاهبرداری جمعه سیاه می توانند، مقاله پیشنهادی لینک زیر را مطالعه کنند.

برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص امکانات سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات در کانال تلگرام موضوعات حقوقی عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره حقوقی دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدماتی در زمینه مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون امکانات سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات پاسخ دهند.