شرایط دریافت غرامت از اداره پست، برخورداری از مدارک و اطلاعات لازم، نظیر مدارک هویتی و اطلاعات کد مرسوله، همچنین، تحقق مواردی چون، مفقودی، آسیب یا تاخیر در تحویل بسته پستی می باشد. نحوه ثبت درخواست جبران خسارت مرسوله پستی، مراجعه حضوری به اداره پست یا ثبت شکایت در سایت eop.post.ir است.

امروزه بر خلاف گذشته، خدمات پستی، بیشتر در حوزه ارسال و تحویل کالا مصداق می یابد و همین امر، وقوع اتفاقاتی چون، آسیب رسیدن به مرسوله پستی و مفقودی آن را افزایش می دهد. از این رو، اداره پست، دریافت غرامت و خسارت از این مرجع را مورد پیش بینی قرار داده است.

دریافت غرامت از اداره پست، تنها در صورتی ممکن و میسر خواهد بود که متقاضی این امر، از شرایط و مدارک لازم برخوردار باشد و نحوه و مراحل ثبت درخواست غرامت و جبران خسارت در خصوص مرسوله پستی را به درستی طی نماید.

لذا در مقاله حاضر، شرایط و مدارک لازم برای دریافت غرامت از اداره پست، مورد بررسی قرار گرفته و در خصوص شیوه دریافت و نحوه جبران خسارت مرسوله پستی و تعهد غرامت اجباری پست توضیح داده شده است. علاقمندان به کسب اطلاعات در خصوص درخواست غرامت از اداره پست و نحوه دریافت ان می توانند، ادامه مقاله را دنبال کنند.

نحوه دریافت خسارت مرسوله پستی از شرکت پست

قبل از ذکر شرایط دریافت غرامت از اداره پست باید گفت، به نقل از مدیر کل کیفیت و امور مشتریان شرکت ملی پست، "تمامی مرسوله‌ ها و کالاهای پستی، در زمره تعهد غرامت اجباری شرکت پست محسوب می‌ شوند ...، و اگر در فرآیند پست، به مرسولات مشتریان آسیبی وارد شود، پست تا سقف یک میلیون تومان، به مشتریان، غرامت پرداخت می‌ کند.»

شایان ذکر است، متقاضیان دریافت خسارت بیش از سقف تعیین شده (1 میلیون تومان)، باید در هنگام تحویل بسته پستی به اداره پست، با ارائه مستندات، اظهار و اثبات نمایند که ارزش بسته ارسالی، بیش از یک میلیون تومان می باشد و بسته را متناسب با ارزش آن، بیمه کنند. صرف نظر از ارزش مرسوله، شرایط دریافت غرامت از اداره پست، تحقق یکی از موارد زیر است:

مرسوله، از طریق تحویل به باجه های پستی، ارسال شده باشد و در خریدهای اینترنتی، ارسال کننده، با اظهار ارزش محصول، آن را بیمه نماید؛

دست‌ خوردگی مرسوله؛ 

مفقودی مرسوله؛

آسیب‌ دیدگی مرسوله؛

تاخیر در تحویل مرسوله. شایان ذکر است، زمانی که معیار محاسبه تاخیر در تحویل مرسوله به مشتری، قرار می گیرد، بسته به عادی یا پیشتاز بودن پست، امانتی یا سفارشی بودن آن و مواردی از این دست، متغییر خواهد بود.

نکته مهم اینکه، اداره پست، تنها در خصوص جبران غرامت و خسارت واحدهایی که ‌فعالیت مشترک با پست دارند و به عنوان نماینده شرکت پست، در فرآیند قبول مرسولات، ایفای نقش می‌ کنند، مانند دفاتر پیشخوان دولتی و نمایندگی‌ های شرکت ملی پست و...، مسئولیت دارد و در واقع، تمام تعهداتی که این واحدها، در حوزه غرامات، متقبل می شوند، عینا متوجه شرکت ملی پست است؛

اما، در جبران خسارات و غرامات تعهد شده توسط واحدهای ارائه خدمات پستی دارای پروانه اپراتوری خدمات پستی، مانند پست اول و... که از نظر مقررات اداری و‌ نظارتی، زیر مجموعه شرکت پست نیستند، مسئولیتی متوجه شرکت ملی پست نیست و سازمان های ناظر بر فعالیت این واحدها، نظیر سازمان تنظیم مقررات، متولی نظارت بر فعالیت پستی، همچنین، نظارت بر عملکرد آن ها در زمینه ایفای تعهد به مشتریان، می باشد.

نحوه دریافت خسارت مرسوله پستی از شرکت پست

قبل از ذکر شرایط دریافت غرامت از اداره پست باید گفت، به نقل از مدیر کل کیفیت و امور مشتریان شرکت ملی پست، "تمامی مرسوله‌ ها و کالاهای پستی، در زمره تعهد غرامت اجباری شرکت پست محسوب می‌ شوند ...، و اگر در فرآیند پست، به مرسولات مشتریان آسیبی وارد شود، پست تا سقف یک میلیون تومان، به مشتریان، غرامت پرداخت می‌ کند.»

شایان ذکر است، متقاضیان دریافت خسارت بیش از سقف تعیین شده (1 میلیون تومان)، باید در هنگام تحویل بسته پستی به اداره پست، با ارائه مستندات، اظهار و اثبات نمایند که ارزش بسته ارسالی، بیش از یک میلیون تومان می باشد و بسته را متناسب با ارزش آن، بیمه کنند. صرف نظر از ارزش مرسوله، شرایط دریافت غرامت از اداره پست، تحقق یکی از موارد زیر است:

مرسوله، از طریق تحویل به باجه های پستی، ارسال شده باشد و در خریدهای اینترنتی، ارسال کننده، با اظهار ارزش محصول، آن را بیمه نماید؛

دست‌ خوردگی مرسوله؛ 

مفقودی مرسوله؛

آسیب‌ دیدگی مرسوله؛

تاخیر در تحویل مرسوله. شایان ذکر است، زمانی که معیار محاسبه تاخیر در تحویل مرسوله به مشتری، قرار می گیرد، بسته به عادی یا پیشتاز بودن پست، امانتی یا سفارشی بودن آن و مواردی از این دست، متغییر خواهد بود.

نکته مهم اینکه، اداره پست، تنها در خصوص جبران غرامت و خسارت واحدهایی که ‌فعالیت مشترک با پست دارند و به عنوان نماینده شرکت پست، در فرآیند قبول مرسولات، ایفای نقش می‌ کنند، مانند دفاتر پیشخوان دولتی و نمایندگی‌ های شرکت ملی پست و...، مسئولیت دارد و در واقع، تمام تعهداتی که این واحدها، در حوزه غرامات، متقبل می شوند، عینا متوجه شرکت ملی پست است؛

اما، در جبران خسارات و غرامات تعهد شده توسط واحدهای ارائه خدمات پستی دارای پروانه اپراتوری خدمات پستی، مانند پست اول و... که از نظر مقررات اداری و‌ نظارتی، زیر مجموعه شرکت پست نیستند، مسئولیتی متوجه شرکت ملی پست نیست و سازمان های ناظر بر فعالیت این واحدها، نظیر سازمان تنظیم مقررات، متولی نظارت بر فعالیت پستی، همچنین، نظارت بر عملکرد آن ها در زمینه ایفای تعهد به مشتریان، می باشد.

نحوه دریافت خسارت مرسوله پستی از شرکت پست

قبل از ذکر شرایط دریافت غرامت از اداره پست باید گفت، به نقل از مدیر کل کیفیت و امور مشتریان شرکت ملی پست، "تمامی مرسوله‌ ها و کالاهای پستی، در زمره تعهد غرامت اجباری شرکت پست محسوب می‌ شوند ...، و اگر در فرآیند پست، به مرسولات مشتریان آسیبی وارد شود، پست تا سقف یک میلیون تومان، به مشتریان، غرامت پرداخت می‌ کند.»

شایان ذکر است، متقاضیان دریافت خسارت بیش از سقف تعیین شده (1 میلیون تومان)، باید در هنگام تحویل بسته پستی به اداره پست، با ارائه مستندات، اظهار و اثبات نمایند که ارزش بسته ارسالی، بیش از یک میلیون تومان می باشد و بسته را متناسب با ارزش آن، بیمه کنند. صرف نظر از ارزش مرسوله، شرایط دریافت غرامت از اداره پست، تحقق یکی از موارد زیر است:

مرسوله، از طریق تحویل به باجه های پستی، ارسال شده باشد و در خریدهای اینترنتی، ارسال کننده، با اظهار ارزش محصول، آن را بیمه نماید؛

دست‌ خوردگی مرسوله؛ 

مفقودی مرسوله؛

آسیب‌ دیدگی مرسوله؛

تاخیر در تحویل مرسوله. شایان ذکر است، زمانی که معیار محاسبه تاخیر در تحویل مرسوله به مشتری، قرار می گیرد، بسته به عادی یا پیشتاز بودن پست، امانتی یا سفارشی بودن آن و مواردی از این دست، متغییر خواهد بود.

نکته مهم اینکه، اداره پست، تنها در خصوص جبران غرامت و خسارت واحدهایی که ‌فعالیت مشترک با پست دارند و به عنوان نماینده شرکت پست، در فرآیند قبول مرسولات، ایفای نقش می‌ کنند، مانند دفاتر پیشخوان دولتی و نمایندگی‌ های شرکت ملی پست و...، مسئولیت دارد و در واقع، تمام تعهداتی که این واحدها، در حوزه غرامات، متقبل می شوند، عینا متوجه شرکت ملی پست است؛

اما، در جبران خسارات و غرامات تعهد شده توسط واحدهای ارائه خدمات پستی دارای پروانه اپراتوری خدمات پستی، مانند پست اول و... که از نظر مقررات اداری و‌ نظارتی، زیر مجموعه شرکت پست نیستند، مسئولیتی متوجه شرکت ملی پست نیست و سازمان های ناظر بر فعالیت این واحدها، نظیر سازمان تنظیم مقررات، متولی نظارت بر فعالیت پستی، همچنین، نظارت بر عملکرد آن ها در زمینه ایفای تعهد به مشتریان، می باشد.

تعهد غرامت اجباری پست

در خصوص تعهد غرامت اجباری پست باید بگوییم تمام مرسولات پستی مشمول تعهد اجباری اداره پست می باشند. به عبارت بهتر اگر در زمان ارسال مرسولات پستی و به کالاهای مشتریان هرگونه آسیبی وارد شود اداره پست موظف به پرداخت غرامت، تا سقف یک میلیون تومان به مشریان می باشد.

اگر مشتری به اداره پست مراجعه کرده و ارزش کالای خود را بیشتر از یک میلیون تومان اعلام نماید باید مستندات خود را ارائه و ارزش کالا را اثبات نماید. در این صورت واحد های پستی دولتی یا خصوصی حداکثر تا سقف بیست میلیون  تومان موظف هستند مرسوله را بیمه و در صورت بروز مشکل برای مرسوله تا سقف مبلغ بیمه اظهار شده غرامت را به مشتری بپردازند.

حال سوالی که ممکن است مطرح شود این است که آیا شرکت ملی پست بر عملکرد پست های خصوصی نظارت دارد؟ در این خصوص باید گفت واحد های خصوصی  مجوز دار در ارائه خدمات پستی شامل دو گروه است گروه اول واحد هایی هستند که فعالیت مشترک با اداره پست دارند مانند دفاتر پیشخوان دولتی. این دفاتر با شرکت پست قرارداد داشته و به نوعی نماینده شرکت پست می باشند. تعهدات این دفاتر در حوزه رفع غرامت مطابق با شرایط شرکت پست است. اما گروه دوم اینطور نیستند.

برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص نحوه دریافت غرامت از اداره پست در کانال تلگرام موضوعات حقوقی عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره حقوقی دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدماتی در زمینه مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون نحوه دریافت غرامت از اداره پست پاسخ دهند.