دریافت غرامت از اداره پست

شرایط دریافت غرامت از اداره پست، برخورداری از مدارک و اطلاعات لازم، نظیر مدارک هویتی و اطلاعات کد مرسوله، همچنین، تحقق مواردی چون، مفقودی، آسیب یا تاخیر در تحویل بسته پستی می باشد. نحوه ثبت درخواست جبران خسارت مرسوله پستی، مراجعه حضوری به اداره پست یا ثبت شکایت در سایت eop.post.ir است.

امروزه بر خلاف گذشته، خدمات پستی، بیشتر در حوزه ارسال و تحویل کالا مصداق می یابد و همین امر، وقوع اتفاقاتی چون، آسیب رسیدن به مرسوله پستی و مفقودی آن را افزایش می دهد. از این رو، اداره پست، دریافت غرامت و خسارت از این مرجع را مورد پیش بینی قرار داده است.

دریافت غرامت از اداره پست، تنها در صورتی ممکن و میسر خواهد بود که متقاضی این امر، از شرایط و مدارک لازم برخوردار باشد و نحوه و مراحل ثبت درخواست غرامت و جبران خسارت در خصوص مرسوله پستی را به درستی طی نماید.

لذا در مقاله حاضر، شرایط و مدارک لازم برای دریافت غرامت از اداره پست، مورد بررسی قرار گرفته و در خصوص شیوه دریافت و نحوه جبران خسارت مرسوله پستی و تعهد غرامت اجباری پست توضیح داده شده است. علاقمندان به کسب اطلاعات در خصوص درخواست غرامت از اداره پست و نحوه دریافت ان می توانند، ادامه مقاله را دنبال کنند.

شرایط دریافت غرامت از اداره پست

قبل از ذکر شرایط دریافت غرامت از اداره پست باید گفت، به نقل از مدیر کل کیفیت و امور مشتریان شرکت ملی پست، "تمامی مرسوله‌ ها و کالاهای پستی، در زمره تعهد غرامت اجباری شرکت پست محسوب می‌ شوند ...، و اگر در فرآیند پست، به مرسولات مشتریان آسیبی وارد شود، پست تا سقف یک میلیون تومان، به مشتریان، غرامت پرداخت می‌ کند.»

شایان ذکر است، متقاضیان دریافت خسارت بیش از سقف تعیین شده (1 میلیون تومان)، باید در هنگام تحویل بسته پستی به اداره پست، با ارائه مستندات، اظهار و اثبات نمایند که ارزش بسته ارسالی، بیش از یک میلیون تومان می باشد و بسته را متناسب با ارزش آن، بیمه کنند. صرف نظر از ارزش مرسوله، شرایط دریافت غرامت از اداره پست، تحقق یکی از موارد زیر است:

مرسوله، از طریق تحویل به باجه های پستی، ارسال شده باشد و در خریدهای اینترنتی، ارسال کننده، با اظهار ارزش محصول، آن را بیمه نماید؛

دست‌ خوردگی مرسوله؛ 

مفقودی مرسوله؛

آسیب‌ دیدگی مرسوله؛

تاخیر در تحویل مرسوله. شایان ذکر است، زمانی که معیار محاسبه تاخیر در تحویل مرسوله به مشتری، قرار می گیرد، بسته به عادی یا پیشتاز بودن پست، امانتی یا سفارشی بودن آن و مواردی از این دست، متغییر خواهد بود.

نکته مهم اینکه، اداره پست، تنها در خصوص جبران غرامت و خسارت واحدهایی که ‌فعالیت مشترک با پست دارند و به عنوان نماینده شرکت پست، در فرآیند قبول مرسولات، ایفای نقش می‌ کنند، مانند دفاتر پیشخوان دولتی و نمایندگی‌ های شرکت ملی پست و...، مسئولیت دارد و در واقع، تمام تعهداتی که این واحدها، در حوزه غرامات، متقبل می شوند، عینا متوجه شرکت ملی پست است؛

اما، در جبران خسارات و غرامات تعهد شده توسط واحدهای ارائه خدمات پستی دارای پروانه اپراتوری خدمات پستی، مانند پست اول و... که از نظر مقررات اداری و‌ نظارتی، زیر مجموعه شرکت پست نیستند، مسئولیتی متوجه شرکت ملی پست نیست و سازمان های ناظر بر فعالیت این واحدها، نظیر سازمان تنظیم مقررات، متولی نظارت بر فعالیت پستی، همچنین، نظارت بر عملکرد آن ها در زمینه ایفای تعهد به مشتریان، می باشد.

مدارک لازم برای دریافت غرامت از پست

در توضیح مراحل و نحوه جبران خسارت مرسوله پستی باید گفت، متقاضیان دریافت غرامت از اداره پست، باید از اطلاعات و مدارک لازم برای اثبات وجود شرایط دریافت خسارت و غرامت، برخوردار باشند. اطلاعات و مدارک لازم برای دریافت غرامت از پست، حسب مورد، عبارتند از:

کد مرسوله؛

مدارک مثبت تاخیر در تحویل مرسوله؛

مدارک مثبت آسیب دیدگی یا مفقودی مرسوله؛

مدارک هویتی.

نکته مهم اینکه، در مواردی که ظاهر بسته پستی، دچار آسیب شده است، بهتر است فرد، از تحویل گرفتن بسته از مامور اداره پست یا مسئول باجه پستی، خودداری نماید یا قبل از هرگونه امضا در خصوص تحویل گرفتن، از ظاهر بسته، عکس برداری کند؛ به گونه ای که حضور مامور پست و یا مسئول باجه پستی نیز در تصویر، آشکار و مشخص باشد. 

نحوه دریافت خسارت مرسوله پستی از شرکت پست

دریافت خسارت مرسوله پستی از شرکت پست، مستلزم این است که فرد واجد شرایط، پس از تهیه دلایل و مدارک کافی، نسبت به ثبت شکایت و درخواست غرامت و خسارت، اقدام کند. شیوه ثبت درخواست خسارت و غرامت از اداره پست، به یکی از دو صورتی که در ادامه خواهد آمد، ممکن و میسر است: مراجعه حضوری به اداره پست و ثبت شکایت؛ ثبت درخواست غرامت و خسارت در سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست به آدرس eop.post.ir.

 نحوه دریافت خسارت مرسوله پستی از شرکت پست​ با ثبت شکایت در سایت eop.post.ir، بدین صورت است که فرد باید، آدرس سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست را در مرورگر خود، جستجو کند و پس از هدایت شدن به صفحه ای مشابه تصویر زیر، برروی گزینه "ثبت شکایت مشتریان"، کلیک نماید.

در گام بعدی، فرد باید، شماره همراه خود را در بخش مربوطه، وارد نماید و پس از ارسال شدن کد تایید، کد را در کادر مربوط به این امر، درج کرده و به مرحله بعدی برود.

در این گام، فرد باید، برروی گزینه "ثبت شکایت"، کلیک کند.

در این قسمت، فرد باید، از فیلد نوع شکایت، گزینه مد نظر خود را انتخاب کرده و به مرحل بعدی برود.

در این مرحله، فرد باید، کد مرسوله خود را در کادرهای مربوطه، وارد کرده و به مرحله بعدی برود.

با طی باقی مراحل و درج اطلاعات مورد نیاز، فرد موفق خواهد شد، شکایت خود را ثبت نموده و حسب مورد، درخواست خسارت و غرامت نماید. علاقمندان به دانلود فایل راهنمای نحوه ثبت شکایت در سایت eop.post.ir، می توانند از طریق باکس زیر، اقدام کنند.

تعهد غرامت اجباری پست

در خصوص تعهد غرامت اجباری پست باید بگوییم تمام مرسولات پستی مشمول تعهد اجباری اداره پست می باشند. به عبارت بهتر اگر در زمان ارسال مرسولات پستی و به کالاهای مشتریان هرگونه آسیبی وارد شود اداره پست موظف به پرداخت غرامت، تا سقف یک میلیون تومان به مشریان می باشد.

اگر مشتری به اداره پست مراجعه کرده و ارزش کالای خود را بیشتر از یک میلیون تومان اعلام نماید باید مستندات خود را ارائه و ارزش کالا را اثبات نماید. در این صورت واحد های پستی دولتی یا خصوصی حداکثر تا سقف بیست میلیون  تومان موظف هستند مرسوله را بیمه و در صورت بروز مشکل برای مرسوله تا سقف مبلغ بیمه اظهار شده غرامت را به مشتری بپردازند.

حال سوالی که ممکن است مطرح شود این است که آیا شرکت ملی پست بر عملکرد پست های خصوصی نظارت دارد؟ در این خصوص باید گفت واحد های خصوصی  مجوز دار در ارائه خدمات پستی شامل دو گروه است گروه اول واحد هایی هستند که فعالیت مشترک با اداره پست دارند مانند دفاتر پیشخوان دولتی. این دفاتر با شرکت پست قرارداد داشته و به نوعی نماینده شرکت پست می باشند. تعهدات این دفاتر در حوزه رفع غرامت مطابق با شرایط شرکت پست است. اما گروه دوم اینطور نیستند.

برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص نحوه دریافت غرامت از اداره پست در کانال تلگرام موضوعات حقوقی عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره حقوقی دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدماتی در زمینه مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون نحوه دریافت غرامت از اداره پست پاسخ دهند.