گارانتی سامسونگ

از جمله شرایط استفاده از گارانتی سامسونگ، برخورداری از کارت ضمانت نامه هولگرام دار بوده و بهترین راه استعلام اصالت گارانتی و دسترسی به آدرس نمایندگی ها و خدمات پس از فروش محصولات این برند، به ترتیب، شماره گیری کد دستوری #7777* و مراجعه به سایت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش سامسونگ است.

شرکت سامسونگ، از جمله قدیمی ترین برندهایی است که در حوزه تولید محصولات و لوازم الکترونیکی خانه و آشپزخانه، همچنین، تولید محصولات صوتی و تصویری و تلفن همراه، فعالیت می کند و به واسطه نمایندگی های معتبری که در ایران دارد، از مشتریان بسیاری، برخوردار است.

مهم ترین مزیت خرید و استفاده از محصولات سامسونگ، بهره مندی مصرف کننده و خریدار، از خدمات پس از فروش و گارانتی سامسونگ است و تمامی متقاضیان استفاده از گارانتی محصولات این برند باید، با شیوه استعلام اصالت گارانتی و نحوه فعال سازی آن، آشنا باشند.

لذا در مقاله حاضر، موارد مشمول گارانتی، شرایط، شیوه استعلام اصالت گارانتی محصولات برند سامسونگ، همچنین، فاکتورهای انتخاب بهترین گارانتی سامسونگ، بررسی گردیده؛ مقصود از کارت گارانتی این برند و اینکه چگونه باید، خدمات پس از فروش و گارانتی سامسونگ را فعال کرد، توضیح داده شده و درباره مدت گارانتی سامسونگ و شیوه دسترسی به آدرس و شماره تلفن نمایندگی های خدمات پس از فروش سامسونگ، صحبت گردیده است.

گارانتی سامسونگ شامل چه مواردی است؟

در پاسخ به این پرسش که گارانتی سامسونگ شامل چه مواردی است؟ باید گفت، از آنجا که سامسونگ، محصولات متفاوتی را تولید و روانه بازار می نماید، صحبت از موارد مشمول گارانتی سامسونگ، در یک تیتر از یک مقاله، امکان پذیر نیست. لذا در ادامه این تیتر از مقاله حقوقی دینا، بر اساس آنچه در سایت samsung.com و در بخش سیاست گارانتی سایت مذکور آمده، مواردی که مشمول گارانتی سامسونگ نمی گردند، ذکر خواهند شد؛

بدین ترتیب، مصرف کنندگان محصولات برند سامسونگ می توانند، به طور ضمنی، از مواردی که مشمول گارانتی می گردند، مطلع شوند. با این حال، مطالعه دفترچه هر محصول، بهترین راه اطلاع از موارد مشمول گارانتی و خدمات پس از فروش محصول است. بر اساس آنچه در بخش سیاست گارانتی سامسونگ سایت samsung.com آمده، موارد زیر، مشمول گارانتی سامسونگ نمی گردند؛

در صورتی که صدمات و ضایعات وارد آمده به محصول، ناشی از ضربه، سقوط، حمل و نقل، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی، آتش و حرارت زیاد، گرد و غبار شدید، نوسانات برق، رعد و برق و حوادث طبیعی باشد، مشمول گارانتی نخواهد شد؛

سایش و رنگ رفتگی و سایر مواردی که از مصادیق استهلاک تدریجی محصول هستند، مشمول گارانتی نخواهد شد؛ استفاده غلط از دستگاه یا انجام مواردی که خارج از سازگاری و استانداردهای تعیین شده برای دستگاه هستند، مشمول گارانتی نخواهد بود؛ همچنین، عمل نکردن به نکات ذکر شده در دفترچه راهنمای دستگاه و آسیب و صدمات ناشی از این امر، دستگاه را از شمول گارانتی خارج خواهد کرد؛

 چنانچه دستگاه و محصول، دستکاری شود و یا توسط اشخاصی به جز نمایندگان مجاز سامسونگ تعمیر گردد، مشمول گارانتی نخواهد شد؛ همچنین، هرگونه دستکاری، خدشه یا کنده شدن برچسب سریال یا هولوگرام، مشخصات دستگاه یا هر نوع دستکاری یا آسیب برگ ضمانت نامه، دستگاه را از شمول گارانتی، خارج خواهد کرد؛

در گوشی های موبایل، هزینه های مرتبط با خرابی های ناشی از نصب هر گونه نرم افزار یا برنامه که توسط شرکت سامسونگ طراحی و تولید نشده باشد، مشمول گارانتی نخواهد شد؛ همچنین، هرگونه خرابی در اثر استفاده از باتری و لوازم جانبی تاییده نشده از سوی شرکت سامسونگ، دستگاه را از شمول گارانتی خارج خواهد کرد؛

 هر گونه خرابی ای که در اثر استفاده نادرست از دستگاه و محصول یا عمل نکردن به دستور العمل های ذکر شده در دفترچه راهنما ایجاد گردد، دستگاه را از شمول گارانتی خارج خواهد کرد؛ سرویس، تعمیر یا هر گونه تغییر در محصول، توسط نمایندگی های غیر مجاز، دستگاه را از شمول گارانتی خارج خواهد کرد؛ همچنین، تعمیر و یا دستکاری شماره سریال دستگاه (برای گوشی موبایل IMEI) و یا در کارت نیز سبب خارج شدن دستگاه از شمول گارانتی خواهد شد.

شرایط گارانتی سامسونگ

یکی از مواردی که سبب برخورداری محصولات سامسونگ از گارانتی و خدمات پس از فروش می گردد، این است که شرایط گارانتی سامسونگ، در انواع محصولات این برند، نظیر یخچال، تلویزیون، گوشی و...، وجود داشته باشد. شرایط گارانتی سامسونگ، عبارتند از:

دستگاه، تقلبی نبوده و خدمات پس از فروش مورد تقاضا، درمورد لوازم تزئینی، ظروف و لوازم داخلی، بدنه خارجی و اجزای آن، همچنین، تجهیزات جانبی نباشد (موارد اخیر الذکر، مشمول گارانتی نیستند)؛

فرد، از برگه ضمانتنامه معتبر و هولگرام دار، همچنین شناسنامه دستگاه، برخوردار باشد؛

فرد، در مدت اعتبار برگه گارانتی و ضمانت نامه، صرفا به نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش سامسونگ، مراجعه کند و موردی که وی، در خصوص آن، قصد دریافت خدمات پس از فروش را دارد، در زمره موارد مشمول گارانتی باشد (مطالعه تیتر اول مقاله، برای بررسی مواردی که مشمول گارانتی سامسونگ نیستند، توصیه می گردد).

استعلام گارانتی سامسونگ

روش استعلام گارانتی سامسونگ، بسته به نوع محصولی که فرد، قصد استعلام خدمات پس از فروش و گارانتی آن را دارد، متفاوت است. با این توضیح که دارندگان گوشی سامسونگ می توانند، با شماره‌گیری 42132-021 یا با ارسال شماره سریال IMEI به شماره 300042132 از نوع خدمات گارانتی و تاریخ گارانتی تلفن همراه خود، مطلع گردند.

برای استعلام گارانتی سایر محصولات سامسونگ، نظیر یخچال، تلویزیون و... نیز کافی است فرد، هولگرام و دفترچه گارانتی محصول را بررسی کرده یا به دفاتر خدمات مرکزی سامسونگ در شهر محل سکونت خود، مراجعه نموده و با طی مراحل لازم و ارائه مدارک مورد نیاز، گارانتی محصول مد نظر خود را استعلام نماید.

یکی دیگر از راه های استعلام اصالت گارانتی محصولات سامسونگ، مراجعه به سامانه جامع گارانتی irangs.ir می باشد. این سامانه، با اهدافی نظیر جلوگیری از خرید کالای بدون گارانتی، همچنین، جلوگیری از خرید و فروش کالاهای قاچاق، که فاقد ضمانت و گارانتی هستند، راه اندازی گردیده است. برای استعلام گارانتی از سامانه جامع گارانتی، فرد باید، آدرس سایت جامع گارانتی را در مرورگر خود، جستجو نماید و گزینه "استعلام تاییدیه مجوز گارانتی" را انتخاب کند.

در این مرحله، فرد باید، در کادرهای مربوطه، اطلاعات لازم را درج و برروی گزینه "جستجو"، کلیک کند.

از دیگر روش های استعلام اصالت گارانتی سامسونگ، استفاده از کد دستوری ( #7777*) یا #۷۷۷۷*۴* می باشد. در این روش، فرد باید، کد مربوطه را در تلفن همراه خود، شماره گیری نماید و پس از مشاهده منو در تلفن همراه خود، حسب مورد، عدد مربوط به گزینه "استعلام اصالت" یا "سامانه جامع گارانتی"را در کادر مربوطه درج کرده و گزینه "ارسال" را انتخاب کند.

با درج عدد مربوط به گزینه "استعلام اصالت گارانتی" در کد دستوری #۷۷۷۷* یا "سامانه جامع گارانتی " در کد دستوری #7777*4*، فرد باید، شناسه مربوط به کالا یا شماره رهگیری کالا را در کادر مربوطه، وارد نموده و برروی گزینه "ارسال"، کلیک کند؛ با طی مراحل مذکور، فرد موفق می گردد، اصالت گارانتی محصولات سامسونگ را استعلام کند.

بهترین گارانتی سامسونگ

یکی از مواردی که اکثر استفاده کنندگان محصولات برند سامسونگ، مورد پرسش قرار می دهند، مبنی بر این است که بهترین گارانتی سامسونگ، کدام است و چگونه می توان، بهترین نمایندگی خدمات پس از فروش سامسونگ را انتخاب کرد؟

در پاسخ به پرسش های مذکور باید گفت، در نظر داشتن برخی فاکتورها، رکنی اساسی در انتخاب بهترین گارانتی سامسونگ هستند؛ اول اینکه فرد، از طریق روش های مذکور در تیتر قبل، اقدام به استعلام اصالت گارانتی محصول نماید؛

دوم اینکه فرد، از دیگران و اشخاصی که اقدام به خرید محصولات سامسونگ نموده اند، در این باره، پرس و جو کند؛

سوم اینکه فرد، دفترچه گارانتی و مواردی که هر نمایندگی، به عنوان خدمات پس از فروش، پیشنهاد می دهد، همچنین، مواردی که خارج از دایره شمول گارانتی هستند را مورد مطالعه و بررسی قرار دهد. در ادامه، نکاتی در خصوص کارت گارانتی سامسونگ ذکر خواهد شد.

کارت گارانتی سامسونگ

پس از بررسی استعلام اصالت گارانتی سامسونگ و فاکتورهایی که در نظر گرفتن آن ها، در انتخاب بهترین نمایندگی خدمات پس از فروش سامسونگ، موثر است، در این تیتر از مقاله دینا، ماهیت و اطلاعات مندرج برروی کارت گارانتی سامسونگ، مورد بررسی و بحث خواهد گرفت.

مقصود از کارت گارانتی سامسونگ یا کارت گارانتی سایر برندها نظیر ال جی و....، برگه ای می باشد که حسب مورد، در مکان هایی نظیر روی بسته بندی محصول یا داخل بسته بندی آن، قرار می گیرد و مواردی چون، اصالت کالا را تضمین می کند.

برروی کارت گارانتی، اطلاعاتی چون، اطلاعات تماس و راه‌های ارتباطی شرکت، زمان مربوط به خدمات پس از فروش یا تعمیرات رایگان و کم هزینه محصول، شرایط و تمام موارد ضمانت و... درج می گردد و خریدار، باید دقت داشته باشد که کارت گارانتی، از هولوگرام، برخوردار باشد.

چگونه گارانتی سامسونگ را فعال کنیم

پاسخ این پرسش که چگونه گارانتی سامسونگ را فعال کنیم؟ بسته به نوع محصولی که فرد، قصد فعال کردن گارانتی آن را دارد، متفاوت می باشد. برای فعال کردن گارانتی گوشی تلفن همراه سامسونگ، فرد می تواند، از روش شماره گیری کد دستوری #۷۷۷۷*، مراجعه به اپلیکیشن همتا یا مراجعه به سامانه همتا hamta.ntsw.ir، استفاده کند.

همچنین، این امکان وجود دارد که متقاضی فعال سازی گارانتی گوشی، به آدرس خدمات پس از فروش موبایل سامسونگ در تهران یا سایر استان ها و شهرستان ها، نمایندگی تعمیرات موبایل سامسونگ یا خدمات مرکزی سامسونگ، مراجعه نماید.

در توضیح شیوه فعال سازی گارانتی سایر محصولات سامسونگ نیز باید گفت، هنگامی که محصول، خریداری می گردد، تاریخ شروع و اتمام گارانتی، برروی برگه ضمانت یا کارت گارانتی، درج می شود و در بازه زمانی مندرج برروی کارت گارانتی یا دفترچه ضمانت، گارانتی محصول، فعال خواهد بود.

مدت گارانتی سامسونگ

مدت گارانتی سامسونگ، مساله مهمی است که استفاده کنندگان از محصولات این برند، باید از آن، مطلع باشند. لذا، در این تیتر از مقاله حقوقی دینا، مدت گارانتی سامسونگ، در خصوص گوشی، یخچال، لوازم الکترونیکی و...، مورد بررسی و توضیح، قرار می گیرد. بر اساس آنچه در سایت نمایندگی ها و خدمات پس از فروش سامسونگ آمده، اساسا؛

مدت گارانتی یخچال فریزر، 18 ماه از تاریخ نصب یا تاریخ خرید و مدت گارانتی کمپرسور معمولی یخچال فریزر و کمپرسورهای اینورتر، به ترتیب، 42 و 123 ماه از تاریخ تولید می باشد. همچنین، مدت گارانتی ساید بای ساید اینورتر، 18 ماه از تاریخ نصب یا تاریخ خرید، است.

مدت گارانتی ماشین لباسشویی درب از بالا و ماشین لباسشویی اتوماتیک ماشین ظرف شویی، جاروبرقی، مایکروفر، کولر گازی، تصفیه هوا، LED تلویزیون، سینمای خانگی، مانیتور، 18 ماه از تاریخ خرید یا نصب می باشد. در خصوص تلفن همراه نیز مدت گارانتی، حسب مورد، 18 ماه یا 13 ماه، از تاریخ راه اندازی دستگاه، خواهد بود.

آدرس و شماره نمایندگی های خدمات پس از فروش سامسونگ

شیوه دسترسی به آدرس و شماره نمایندگی های خدمات پس از فروش سامسونگ، از دیگر مسائل مهمی است که استفاده کنندگان محصولات برند سامسونگ، باید از آن، مطلع باشند. در زیر، برخی از راه های دسترسی به آدرس و شماره نمایندگی های خدمات پس از فروش سامسونگ، ارائه شده است:

بررسی برگه گارانتی هولگرام دار؛ با این توضیح که عمدتا، برروی کارت گارانتی، آدرس و لیست نمایندگی ها و خدمات پس از فروش سامسونگ در هر شهر و استان، درج می گردد؛

تماس با 118؛

جستجو در اینترنت؛

مراجعه به سایت نمایندگی های مجاز سامسونگ و کلیک برروی گزینه لیست مراکز خدمات یا نمایندگی های ارائه دهنده خدمات پس از فروش سامسونگ. به عنوان مثال، در سایت samsung.com، فرد می تواند پس از جستجوی آدرس سایت در مرورگر و هدایت شدن به صفحه اصلی سایت، از قسمت پایین صفحه، برروی گزینه "مراکز خدمات"، کلیک کند.

پس از کلیک برروی گزینه مذکور و هدایت شدن به صفحه ای مشابه تصویر زیر، فرد باید، نوع محصول خود را از کادر بالا، مشخص نموده و سپس، با تعیین منطقه مکانی خود و طی مراحل مورد نیاز، به اطلاعات آدرس و شماره تماس بهترین نمایندگی و خدمات پس از فروش سامسونگ در شهر و منطقه سکونت خود، دسترسی یابد.

برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص شرایط گارانتی سامسونگ و استعلام آن در کانال تلگرام موضوعات حقوقی عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره حقوقی دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدماتی در زمینه مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون شرایط گارانتی سامسونگ و استعلام آن پاسخ دهند.