اعتراض به قبض تلفن

اعتراض به قبض تلفن ثابت و پیگیری اعتراض ثبت شده، از طریق مراجعه حضوری به مخابرات و تکمیل فرم مربوطه، صورت می گیرد و مشترکین همراه اول نیز می توانند برای اعتراض و درخواست رسیدگی به پرداخت های اشتباه، از طریق خط همراه اول با شماره 9990 و از طریق تلفن ثابت، با شماره 09129990، تماس حاصل نمایند.

استفاده از تلفن همراه یا خط تلفن ثابت، برای برقراری تماس های بین شهری یا خارج از آن، یکی از مهم ترین خدمات ارتباطی ای است که دولت، برای شهروندان ایرانی و غیر ایرانی، در نظر گرفته و بدین ترتیب، رفاه حال شهروندان محترم را فراهم می آورد.

در این اثنا، این امکان وجود دارد که به دلیل خطای محاسباتی یا سایر علل، قبض تلفن مشترکین مخابرات یا سایر اپراتورهای ارائه دهنده خدمات ارتباطی، اشتباه محاسبه گردد و مشترک، به همین علت، قصد اعتراض به قبض تلفن خود و درخواست رسیدگی های لازم را داشته باشد. همین امر، ضرورت اطلاع از روش ها و نحوه اعتراض به قبض تلفن و شیوه درخواست رسیدگی به پرداخت اشتباه قبض را ایجاب می نماید.

لذا در مقاله حاضر، روش ها و نحوه اعتراض به قبض تلفن، مورد بررسی قرار گرفته و پس از ارائه شماره تلفن اعتراض به قبض تلفن ثابت، درباره شیوه پیگیری اعتراض و پرداخت اشتباه، همچنین، هزینه مشاغل در قبض تلفن، توضیح داده شده است.

روش های اعتراض به قبض تلفن

روش های اعتراض به قبض تلفن، پرسش اغلب کسانی است که پس از دریافت قبض پایان دوره یا میان دوره و بعد از مشاهده ریز قبض تلفن​، به مبلغ تعیین شده به عنوان هزینه قبض تلفن، معترض هستند. در بررسی روش های اعتراض به قبض تلفن، باید میان اعتراض به قبض تلفن ثابت و قبض تلفن هایی که اپراتور ارائه دهنده آن ها، همراه اول، ایرانسل و... هستند، تفاوت قائل شد. با این توضیح که؛

در حال حاضر، تنها روش اعتراض به قبض تلفن ثابت، مراجعه حضوری فرد، به مخابرات منطقه و محل سکونت خود و تکمیل فرم اعتراض است.

مشترکین اپراتور همراه اول، می توانند برای ثبت اعتراض، از طریق خط همراه اول با شماره 9990 و از طریق تلفن ثابت، با شماره 09129990، تماس حاصل نمایند.

شرکت ایرانسل نیز در در سایت خود irancell.ir، شماره تلفن 700 و آدرس ایمیل cs@mtnirancell.ir را برای ثبت شکایات و اعتراضات، معرفی نموده است.

شایان ذکر است، در صورتی که اعتراض افراد، از طریق روش های فوق الذکر، پیگیری نشود، این امکان، برای آن ها، وجود دارد که با شماره تلفن 195، تماس گرفته و درخواست رسیدگی و پیگیری های لازم را داشته باشند. ثبت شکایت علیه مخابرات و سایر اپراتور ها، از طریق سامانه bazresi.tci.ir و 195.cra.ir نیز میسر است.

نحوه اعتراض به قبض تلفن ثابت

پرسش هایی نظیر اینکه چرا قبض تلفن ثابت زیاد میاد و در صورت ارسال پیامک اشتباه قبض تلفن ثابت، چه باید کرد؟ اغلب از سوی مشترکین دارنده خطوط تلفن ثابت، مطرح می گردد. لذا، در این تیتر از مقاله دینا، نحوه اعتراض به قبض تلفن ثابت مورد توضیح و بررسی، قرار خواهد گرفت. برای اعتراض به قبض تلفن ثابت و پیگیری پرداخت اشتباه، انجام اقدامات زیر، الزامی است:

شاکی باید، با در دست داشتن مدارک لازم، نظیر مدارک هویتی، قبض تلفن، اسناد مالکیت یا اجاره محلی که به قبض تلفن ثابت آن، اعتراض دارد، به اداره مخابرات منطقه سکونت خود، مراجعه نماید و مدارک را تحویل مسئول مربوطه در مخابرات دهد.

در گام بعدی، شاکی باید، فرم اعتراض به قبض تلفن ثابت را از مسئول مربوطه، تحویل گرفته و نسبت به تکمیل دقیق آن، اقدام نماید.

در مرحله بعدی، فرد باید، فرم اعتراض به قبض تلفن را تحویل مسئول مربوطه داده و منتظر پیگیری از جانب مخابرات، بماند. شایان ذکر است، همانطور که در تیتر اول مقاله نیز ذکر شد، در صورت عدم پاسخگویی مخابرات به اعتراض فرد، امکان شکایت از مخابرات از طریق تماس با 195 یا مراجعه به سایت bazresi.tci.ir و 195.cra.ir، وجود دارد.

شماره تلفن اعتراض به قبض تلفن ثابت

با توجه به اینکه مراجعه حضوری به مخابرات، برای ثبت اعتراض به قبض تلفن ثابت، برای برخی از مشترکین، دشوار و غیر قابل انجام است، برخی افراد این پرسش را مطرح می نمایند که آیا سامانه ای تلفنی برای اعتراض به قبض تلفن، پیش بینی شده است یا خیر و در صورت مثبت بودن پاسخ، شماره تلفن اعتراض به قبض تلفن ثابت و رسیدگی به پرداخت اشتباه، چند است؟

در پاسخ به پرسش مطروحه باید گفت، سازمان مخابرات، تا زمان نگارش مقاله حاضر، هیچگونه شماره تماسی را انحصارا، برای اعتراض به قبض تلفن ثابت، اختصاص نداده و تنها راه اعتراض به قبض تلفن ثابت تلفن و تقاضای رسیدگی به پرداخت اشتباه، مراجعه حضوری متقاضی، به اداره مخابرات محل سکونت اش می باشد.

شایان ذکر است، شماره تلفن 195، از سوی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، مورد پیش بینی قرار گرفته تا افراد بتوانند، از طریق تماس با آن، شکایت خود از اپراتورهای ارائه دهنده سرویس های ارتباطات سیار و ثابت را ثبت نموده و تقاضای رسیدگی و پیگیری را داشته باشند. این بدین معنا است که در صورت عدم پیگیری اعتراض به قبض تلفن از سوی مخابرات، شهروندان می توانند، از طریق تماس با شماره تلفن 195، شکایت خود از مخابرات را ثبت نمایند.

پیگیری اعتراض و پرداخت اشتباه قبض تلفن

یکی از اقداماتی که پس از ثبت اعتراض به قبض تلفن باید انجام گردد، پیگیری اعتراض و پرداخت اشتباه قبض تلفن، است. لذا در این تیتر از مقاله دینا، این مبحث، مورد بررسی قرار گرفته و درباره آن، توضیح داده شده است. در توضیح شیوه پیگیری اعتراض و درخواست رسیدگی به پرداخت اشتباه قبض تلفن، باید گفت؛

در صورتی که فرد، قصد پیگیری اعتراض به قبض تلفن ثابت را داشته باشد، باید حضورا، به مخابرات محل سکونت خود، مراجعه نموده و وضعیت رسیدگی به اعتراض خود را پیگیری کند.

در صورتی که فرد، قصد پیگیری اعتراض به قبض تلفن همراه اپراتورهای همراه اول یا ایرانسل را دارد، حسب مورد باید، از طریق خط همراه اول با شماره 9990 و از طریق تلفن ثابت، با شماره 09129990، تماس حاصل نماید یا ایمیل خود به شرکت ایرانسل را از جهت دریافت پاسخ یا عدم دریافت پاسخ، بررسی کند. 

هزینه مشاغل در قبض تلفن

قبل از ذکر هزینه مشاغل در قبض تلفن، لازم به توضیح است که؛ سامانه تلفنی 118، به عنوان یک مرکز تماس 24 ساعته و با هدف دستیابی به اطلاعات و شماره تلفن‌ اشخاص حقیقی و حقوقی، از سوی مخابرات، راه اندازی گردیده تا شهروندان بتوانند، از طریق تماس با شماره ۱۱۸ و ذکر اطلاعات شخصیت حقیقی یا شخص حقوقی مد نظر خود، به اطلاعات تماس فرد مورد نظر، دسترسی یابند.

با در نظر گرفتن توضیحات فوق، باید گفت، مرکز تماس 118 می تواند، یکی از مهم ترین کانال های ارتباط با مشتریان، برای مشاغل مختلف باشد؛ با این توضیح که صاحبین مشاغل و کسب و کارها می توانند، پس از ارائه مدارک لازم، نظیر جواز تاسیس، جواز کسب و...، شماره تلفن کسب و کار خود را در پنل ۱۱۸، ثبت نمایند تا در صورت تماس شهروندان با این مرکز و پس از ذکر نام شغل یا صاحب کسب و کار، به اطلاعات تماس وی، دسترسی یابند.

ثبت شماره تلفن مشاغل در سامانه 118، رایگان نبوده و متقاضی این امر باید، هزینه مربوط به آن را بپردازد. این هزینه، ماهانه، برروی قبض تلفن صاحبین مشاغل، درج می گردد و مبلغ آن، در حال حاضر، برای تهران 3552 تومان، در شهرهای بزرگ 2136 تومان، در شهرهای متوسط 1421 تومان و در سایر نقاط کشور 710 تومان است. شایان ذکر است، این هزینه، سالانه، بر اساس نرخ تورم، اندکی افزایش خواهد داشت.

برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص نحوه اعتراض به قبض تلفن در کانال تلگرام موضوعات حقوقی عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره حقوقی دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدماتی در زمینه مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون نحوه اعتراض به قبض تلفن پاسخ دهند.