شکایت از سرای ایرانی

شکایت از سرای ایرانی به طرق مختلف، از قبیل ثبت شکایت در سامانه سازمان حمایت از مصرف کننده، ثبت شکایت از طریق برقراری تماس با تلفن شکایت سازمان بازرسی کل کشور و... فراهم است. افراد می توانند به منظور ارتباط با کارشناسان سرای ایرانی و ثبت شکایت خود، با شماره تلفن این مجموعه نیز تماس بگیرند.

با توجه به گسترش و توسعه کسب و کارها در عصر حاضر، بسیاری از مراکز خرید کوچک، به فروشگاه ها و هایپرمارکت های بزرگ تبدیل شده اند و افراد می توانند با توجه به نوع نیاز خود، انواع و اقسام محصولات نظیر لوازم خانگی، موبایل، لباس و پوشاک و .... با مراجعه به یکی از این مراکز، خریداری نمایند.

سرای ایرانی از جمله بزرگ ترین هایپر مارکت ها در ایران می باشد که در حال حاضر، در زمینه فروش وسایل خانگی فعالیت می نماید. در این میان، ممکن است که افراد در عین حمایت و استقبال خرید از سرای ایرانی، شکایات متعددی نیز در خصوص گران فروشی، فروش کالای غیرموجود، وجود عیب در محصولات و.... از این مرکز داشته باشند، که این امر، اهمیت اطلاع از شرایط، مدارک و نحوه شکایت از سرای ایرانی را دو چندان می نماید.

از این رو، در ادامه مقاله حاضر، قصد داریم، پس از پرداختن به این موضوع که شرایط و مدارک لازم برای شکایت از سرای ایرانی چه می باشد؛ به مراحل و نحوه انجام این فرآیند بپردازیم. سپس در خصوص تلفن ثبت شکایات از سرای ایرانی و قانون سازمان حمایت از مصرف کننده در این مورد، خواهیم پرداخت و موضوع پیگیری شکایت از سرای ایرانی ارائه خواهد شد. جهت کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص، با ما همراه باشید.

شرایط ثبت شکایت از سرای ایرانی

مجموعه بزرگ سرای ایرانی، برای اولین بار در 1394 و به منظور حمایت از تولید داخلی و حذف واسطه ها، در شهر قم شروع به کار کرد و به تدریج، اقدام به افتتاح شعبه های دیگر، در شهرهای دیگر نظیر اصفهان نمود. در حال حاضر، محصولات مختلفی نظیر فرش، کالای دیجیتال، سرویس مبلمان و .... در سرای ایرانی، به صورت اقساطی و یک جا به فروش می رسند.

با این که مردم از این مرکز خرید، استقبال زیادی نموده و بخش اعظم محصولات مورد نیاز خود را از آن خریداری می نمایند، ممکن است که شکایاتی در خصوص موضوعات مختلف، نظیر گران فروشی، رفتار بد پرسنل، فروش کالای ناموجود در انبار، عدم داشتن ضمانت و .... داشته باشند.

حتی در این میان، ممکن است که خود پرسنل و کارمندان این مجموعه نیز اعتراضاتی به شرایط محل کار و حق و حقوق خود داشته باشند. افراد به منظور شکایت از سرای ایرانی، می بایست ضوابطی را رعایت نموده؛ که به جهت آشنایی علاقمندان، این قسمت از مقاله، به بیان شرایط ثبت شکایت از سرای ایرانی اختصاص داده شده است.

در خصوص شرایط شکایت از سرای ایرانی در ابتدا، می بایست بیان داشت که از آن جا که روش های شکایت از سرای ایرانی (طرح شکایت از طریق دادگاه، مراجعه به  انجمن حمایت‌ از مصرف‌ کننده، طرح شکایت از طریق وزارت صنعت، معدن و تجارت، شکایت کارمندان از وضعیت کار به اداره کار ...) بسیار متعدد می باشد، شرایط شکایت نیز متعدد بوده و شامل ضوابط مختلفی می گردد.

با این حال، شرایط کلی شکایت از سرای ایرانی شامل: وجود تخلف از جانب سرای ایرانی؛ ارائه اسناد و مدارک دال بر نقض تعهدات و قوانین؛ ثبت درخواست و شکایت در مراجع ذی صلاح، داشتن ثبت نام ثنا و شماره همراه به نام (در زمان طرح شکایت در دادگاه) و.... می باشد.

مدارک لازم شکایت از سرای ایرانی

در قسمت گذشته، به شرایط و ضوابط طرح شکواییه از سرای ایرانی پرداخته و در این خصوص بیان نمودیم که مراجع مختلفی، دارای صلاحیت برای پذیرش شکایات مردمی از این مرکز خرید هستند. در این قسمت از مقاله قصد داریم تا به توضیح مدارک لازم شکایت از سرای ایرانی بپردازیم که عبارتند از:

اسناد و مدارک موجود دال بر خرید کالا از سرای ایرانی نظیر فاکتور فروش 

اسناد و مدارک دال بر نقض تعهد و تخلف از قوانین توسط سرای ایرانی مانند ارائه قرارداد منعقده این مجموعه برای خرید محصول

اسناد و مدارک هویتی شاکی شامل کارت ملی، شناسنامه و ....

توجه به این نکته ضروری است که از آن جایی که مراجع طرح شکایت از سرای ایرانی متعدد می باشند، ممکن است که مدارک دیگری؛ افزون بر اسناد قید شده در قسمت فوق مورد نیاز باشد. به طور مثال، برای طرح شکایت از سرای ایرانی در دادگاه، متقاضی می بایست کد ثنای خود را در جمله اسناد و مدارک لازمه، ارائه نماید.

نحوه و مراحل شکایت از سرای ایرانی

در قسمت گذشته، به بیان شرایط و مدارک لازم طرح شکایت از سرای ایرانی پرداخته و در این خصوص بیان نمودیم که وجود اسناد مثبت وقوع تخلف سرای ایرانی، از جمله مهم ترین مدارک طرح شکایت می باشد. در این قسمت از مقاله قصد داریم تا به بیان نحوه و مراحل شکایت از سرای ایرانی بپردازیم.

از آن جایی که مراجع ذی صلاح طرح شکایت از سرای ایرانی، متعدد می باشند، مراحل و نحوه ثبت اعتراض و شکایت نیز متفاوت می باشند. در صورتی که شکایت فرد از سرای ایرانی، در حوزه صلاحیت سازمان حمایت از مصرف کننده قرار گیرد، فرد می تواند به صورت حضوری به انجمن حمایت‌ از مصرف‌ کننده مراجعه کرده و یا از طریق سامانه یکپارچه سازمان بازرسی کل کشور به آدرس 136.bazresi.ir و یا سایت رسمی انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان crps.ir و در قسمت ارتباط با انجمن به ثبت شکایت خود اقدام نماید.

به منظور ثبت شکایت از سرای ایرانی در سازمان بازرسی کل کشور؛ شخص باید در ابتدا، به سایت این سازمان به نشانی 136.bazresi.ir مراجعه کرده و از صفحه نمایش داده شده، گزینه شکایات و گزارش های فساد یا گزارش فساد ناشناس را انتخاب کند، که به طور مثال، در این قسمت گزینه "شکایات و گزارش های فساد" انتخاب شده است.

پس از آن، شخص می تواند با درج نام کاربری و رمز عبور و هم چنین، کد امنیتی به حساب کاربری خود وارد شده و گزینه ورود را انتخاب کند.

در نهایت، فرد باید مجددا گزینه شکایت و گزارش های فساد را انتخاب نماید تا بتواند شکایت خود را ثبت نماید.

در نهایت فرد می تواند با تکمیل فرم ثبت شکایت، اعتراض خود را از سرای ایرانی ثبت نماید.

هم چنین، امکان ثبت اینترنتی شکایت و پیگیری اعتراض به تخلفات صنفی سرای ایرانی، در سامانه پاسخگویی یکپارچه وزارت صمت یا همان سامانه 124 نیز وجود دارد. در این روش، فرد می بایست به سامانه 124 به نشانی 124.ir مراجعه کرده و از قسمت خدمات، گزینه ثبت شکایت را انتخاب کند. کارمندان و پرسنل این مجموعه نیز می توانند برای ثبت شکایات خود، به اداره کار مراجعه نمایند.

هم چنین، افراد می توانند از طریق مراجعه حضوری به دفاتر خدمات قضایی و تکمیل فرم دادخواست یا شکوائیه، شکایت خود از طریق مراجع قضایی ثبت نمایند. پس از ثبت شکایت، افراد می توانند از طریق حساب کاربری خود در سامانه ثنا یا عدلیران، اقدام به پیگیری آن نمایند. هم چنین، امکان ثبت شکایت تلفنی از طریق برقراری تماس با خود کارشناسان و پشتیبانی مجموعه سرای ایرانی نیز وجود دارد.

تلفن شکایات از سرای ایرانی

در بخش های پیشین، مقاله توضیحات جامع و کاملی در خصوص شرایط، مدارک و نحوه ثبت شکایت از سرای ایرانی ارائه گردید. در این میان، ممکن است که این سوال برای برخی افراد مطرح شود که آیا امکان ثبت شکایت از طریق تلفن شکایات از سرای ایرانی نیز وجود دارد یا خیر؟

در پاسخ به این سوال می توان بیان داشت که بله؛ افراد می توانند از طریق برقراری تماس تلفنی با شماره 3102-025 با کارشناسان مجموعه سرای ایرانی، تماس گرفته و مراحل ثبت شکایت شفاهی خود را به صورت تلفنی طی نمایند.

هم  چنین، افراد می توانند از طریق تماس با سرشماره 136-021 نسبت به ثبت شکایت خود در سازمان بازرسی کل کشور اقدام نمایند. هم چنین، امکان ثبت شکایت به صورت تلفنی با شماره 021-83211548 در انجمن ملی حمایت از مصرف کننده نیز وجود دارد. 

قانون حمایت از مصرف کننده در شکایت از سرای ایرانی

از جمله قوانینی که در حال حاضر در کشور، به منظور حمایت از حقوق مصرف کنندگان ایجاد گردیده است، قانون حمایت از مصرف کنندگان مصوب سال 1388 می باشد. در قانون حمایت از مصرف کننده در شکایت از سرای ایرانی، ضوابط و شرایط مختلفی برای حمایت از مصرف کنندگان وجود دارد که عبارتند از:

 تعهد به دادن اطلاعات از سوی عرضه‌ کنندگان کالا و خدمات و تولیدکنندگان، منع فروش اجباری، حق بر صحت و سلامت کالا، تسلیم ضمانت‌ نامه و صورت حساب فروش به مصرف‌کننده، تکلیف ارائه خدمات پس از فروش از طریق تاسیس نمایندگی و تعمیرگاه مجاز، تامین قطعات یدکی و ارائه سرویس و خدمات بعد از فروش برای عرضه کنندگان و.... در قسمت زیر، متن قانون حمایت از مصرف کننده، به منظور آشنایی با مندرجات آن ارائه گردیده است.

خریداران و افرادی نیز که اقدام به خرید از سرای ایرانی می نمایند، مشمول این قانون قرار گرفته و می توانند در صورت تخلف این مجموعه از مفاد و مواد قانون حمایت از مصرف کننده، به طرح شکایت از مراکز سرای ایرانی بپردازند. به عنوان مثال، متقاضیان برای شکایت از فروش کالای ناموجود در انبار می توانند به بند سه ماده 3، شکایت از کالای معیوب به ماده 2، ارائه اطلاعات نادرست به مصرف کننده به ماده 7 قانون حمایت از مصرف کننده استناد نمایند.

پیگیری شکایت از سرای ایرانی

ممکن است که بسیاری از افراد اقدام به ثبت شکایت خود از مجموعه سرای ایرانی اقدام نموده، اما از مراحل و نحوه پیگیری شکایت، بی اطلاع باشند. به همین دلیل، این بخش از مقاله به بیان نحوه پیگیری شکایت از سرای ایرانی اختصاص داده شده است.

به منظور پیگیری شکایت از سرای ایرانی، متقاضیان می بایست به مرجعی که شکایت را در آن به ثبت رسانده اند، مراجعه نماید. به طور مثال، چنانچه فرد شاکی برای ثبت شکایت خود از طریق دفاتر خدمات قضایی اقدام نموده باشد، می تواند از طریق سامانه ثنا و یا همان سامانه عدلیران و ورود به بخش ابلاغ الکترونیک، اقدام به پیگیری شکایت خود نمایند.

هم چنین، اشخاصی که شکایت خود را در سامانه سازمان بازرسی کل کشور به ثبت رسانده اند، می توانند از طریق مراجعه به سایت 136.bazresi.ir و انتخاب گزینه "شکایات و گزارش های فساد" در خواست خود را پیگیری نمایند. به این منظور در ابتدا، شخص باید مطابق با راهنمای تصویری قید شده در قسمت های قبلی مقاله، به سایت 136.bazresi.ir وارد شده و با انتخاب گزینه "ارسال شده ها" از صفحه اصلی حساب خود، فرایند رسیدگی به شکایت خود را پیگیری نماید.

افرادی که به صورت ناشناس در سازمان بازرسی کل کشور، شکایت خود را ثبت نموده اند، می بایست پس از ورود به سایت 136.bazresi.ir گزینه "پیگیری وضعیت گزارش فساد ناشناس" را انتخاب نمایند.

در نهایت، فرد می تواند با وارد کردن شماره رهگیری و کد امنیتی، درخواست خود را پیگیری نماید.

افرادی که شکایت خود را از طریق تماس با کارشناسان مجموعه سرای ایرانی مطرح و ثبت نموده اند، می توانند با برقراری تماس مجدد با شماره سرای ایرانی، شکایت خود را پیگیری نمایند.

برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد نحوه شکایت از سرای ایرانی در کانال تلگرام موضوعات حقوقی عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره حقوقی دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدمات مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون نحوه شکایت از سرای ایرانی پاسخ دهند.