شکایت از انتقال وجه پایا

نحوه و مراحل شکایت از انتقال وجه پایا، بسته به موضوع و طرف شکایت، متفاوت است. متقاضیان شکایت از انتقال وجه پایا، حسب مورد می توانند با مراجعه حضوری به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، مراجعه حضوری به بانک یا از طریق سایت اینترنتی بانک مرکزی، اقدام به ثبت و پیگیری شکایت ثبت شده نمایند. 

انتقال وجه به صورت پایا، یکی از روش های بانکی، برای جابجایی پول در مبالغ نسبتا بالا، میان حساب های بانکی خود یا از حساب خویش به حساب دیگری بوده و انجام آن، هم به صورت حضوری و هم به صورت غیر حضوری، میسر و ممکن می باشد.

با توجه به اینکه در برخی موارد، مشکلاتی در خصوص انتقال وجه پایا رخ می دهد و برخی افراد، اقدام به ارائه رسید جعلی می نمایند، قانون گذار، امکان شکایت از انتقال وجه پایا و پیگیری آن را هم در سیستم بانکی و هم در سیستم قضایی، در نظر گرفته است تا حقوق مادی و معنوی افراد، در این حوزه، پایمال نگردد.

از آنجا که نحوه و مراحل شکایت از انتقال وجه پایا، بسته به موضوعی که سبب تصمیم برای شکایت گردیده، متفاوت می باشد، در مقاله حاضر، شرایط، نحوه و مراحل شکایت از انتقال وجه پایا، همچنین، چگونگی پیگیری شکایت صورت گرفته، بررسی و توضیح داده شده است.

شرایط شکایت از انتقال وجه پایا

همانگونه که در مقدمه ذکر شد، قانون گذار و سیستم بانکی، جهت جلوگیری از تضییع حقوق مالی افراد، امکان شکایت از انتقال وجه پایا را مورد پیش بینی قرار داده اند؛ برای به نتیجه رسیدن شکایت، باید شرایط این امر، وجود داشته باشد و از همین رو، در این تیتر از مقاله دینا، شرایط شکایت از انتقال وجه پایا، مورد بررسی قرار خواهد گرفت. این شرایط، عبارتند از:

برخورداری از اهلیت قانونی لازم (عقل، بلوغ و رشد).

ذینفع بودن.

برخورداری از ادله اثبات کافی در راستای موضوع شکایت.

برخورداری از مدارک لازم و مورد نیاز، برای ثبت شکایت.

سامانه crm.cbi.ir، از سوی بانک مرکزی، راه اندازی شده تا متقاضیان شکایت از بانک ها، به آدرس مذکور، مراجعه کرد و شکایت خود را ثبت نمایند که علاقمندان به کسب اطلاعات در خصوص نحوه و مراحل این امر می توانند، مقاله زیر را مورد مطالعه، قرار دهند.

نحوه و مراحل شکایت از انتقال وجه پایا

نحوه و مراحل شکایت از انتقال وجه پایا، بسته به علت شکایت و طرف شکایت، متفاوت است. موضوع شکایت، می تواند مواردی چون، دریافت رسید جعلی پایا، تاخیر در واریز وجه پایا توسط بانک، اشتباه کارمندان بانک در واریز وجه پایا و... باشد و در این شرایط، فرد شاکی، می تواند اقدام به شکایت از بانک یا شکایت از واریز کننده نماید.

نحوه و مراحل شکایت از بانک در انتقال وجه پایا، به شرح زیر است:

فرد واریز کننده یا دریافت کننده وجه در روش انتقال وجه پایا، برای شکایت از بانک، می تواند، به صورت حضوری، به بانک مد نظر خود، مراجعه کرده و موضوع را با رئیس بانک، در میان بگذارد؛ شکایت خود از بانک مربوطه را در سایت بانک مرکزی crm.cbi.ir، ثبت کند یا با شماره های ۲۲۲۵۷۰۶۰ و ۲۷۰۶ بانک مرکزی، تماس حاصل نماید.

برای ثبت شکایت از بانک در سایت بانک مرکزی، فرد باید، آدرس crm.cbi.ir را جستجو کرده و گزینه ثبت شکایت را انتخاب کند.

در این مرحله، فرد باید، اطلاعات لازم نظیر اطلاعات هویتی، اطلاعات مربوط به شعبه و آدرس و... را وارد کرده و به مرحله بعدی برود.

در این مرحله، فرد باید، موع اصلی و فرعی شکایت خود را مشخص کرده و با ضمیمه کردن فایل های مثبت ادعای خویش، برروی گزینه "ارسال"، کلیک کند.

شایان ذکر است، در صورتی که بانک مد نظر فرد، از سامانه ای مخصوص برخوردار است، فرد می تواند برای انتقاد و پیشنهاد و ثبت شکایت، از طریق سایت بانک مد نظر خود نیز اقدام کند. همچنین، این امکان برای هر فرد، فراهم است که؛

بسته به موضوع شکایت، نظیر برداشت پول، از حساب، مازاد بر سقف انتقال وجه پایا و اینکه جرمی رخ داده یا ضررو زیانی به او، وارد شده، با تنظیم متن دادخواست یا شکواییه و مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، اقدام به ثبت شکایت قضایی از بانک نماید.

نحوه و مراحل شکایت از واریز کننده در انتقال وجه پایا، به شرح زیر است:

در مواردی که فرد، به علت تشخیص رسید جعلی پایا (یعنی، کشف این موضوع که واریز کننده، اقدام به ارائه رسید جعلی به او نموده) یا به علت انتقال وجه پایا، کمتر از مبلغ توافق شده میان او و واریز کننده و مواردی از این دست، قصد شکایت کیفری یا حقوقی را دارد، باید، از طریق سایت adliran.ir، بخش احراز هویت برخط یا از طریق مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، اقدام به تشکیل حساب کاربری ثنا کند؛

سپس، شخصا یا با کمک یک وکیل، متن دادخواست یا شکواییه خود را تنظیم کرده و برروی یک حافظه، به صورت ورد، ذخیره نماید و با در دست داشتن مدارک لازم و کارت بانکی برای پرداخت هزینه دادرسی، به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت و به مرجع صالح، ارسال نماید.

پیگیری شکایت از انتقال وجه پایا

نحوه و مراحل پیگیری شکایت از انتقال وجه پایا نیز همانند ثبت آن، کاملا، تابع شیوه ای است که فرد، اقدام به ثبت شکایت در این خصوص نموده؛ درصورتی که فرد، در موضوع انتقال وجه پایا، از بانک، شکایت داشته باشد و شکایت خود را در سایت بانک مرکزی crm.cbi.ir، ثبت کند، باید به آدرس سایت بانک مرکزی، مراجعه کرده و برروی گزینه پیگیری شکایت، کلیک نماید.

سپس، فرد باید، کد رهگیری ای که در زمان ثبت شکایت دریافت نموده را در کادر مربوطه، وارد نماید و برروی گزینه "جستجو"، کلیک کند.

در صورتی که فرد، از طریق مراجعه حضوری به بانک یا تماس تلفنی با سامانه بانک مرکزی، اقدام به ثبت شکایت در خصوص انتقال وجه پایا نموده، می تواند به صورت حضوری، یا از طریق تماس تلفنی، پیگیری های لازم را انجام دهد.

در شرایطی که فردی، با مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، اقدام به ثبت شکایت نموده، نحوه و مراحل پیگیری آن، یا از طریق مراجعه به سامانه ابلاغ ثنا، برای بررسی وقت رسیدگی و آرای صادره درباره موضوع شکایت، صورت خواهد گرفت یا فرد باید، به سامانه عدل ایران، مراجعه نماید.

با ورود به سامانه adliran.ir، فرد باید، برروی گزینه "سامانه اطلاع رسانی پرونده"، کلیک کند.

در این مرحله، فرد باید، یکی از دو گزینه "اطلاع رسانی پرونده برای اشخاص حقیقی یا اطلاع رسانی با رمز پرونده" را انتخاب کند که در این راهنما، گزینه "اطلاع رسانی برای اشخاص حقیقی"، انتخاب گردیده است.

در این قسمت، فرد باید، نام کاربری و رمز عبور ثنا خود را وارد نماید.

در این گام، فرد باید، رمز موقت ارسالی به تلفن همراه خود را وارد کند.

در این قسمت، شخص باید، بازه زمانی مد نظر خود را تعیین کرده، تیک گزینه "مختومه نشده و مختومه شده" را زده و برروی گزینه "بازیابی اطلاعات"، کلیک کند.

با بازیابی اطلاعات، فرد می تواند، حسب مورد گزینه خلاصه پرونده و یا روند کار پرونده را انتخاب نموده و با مطالعه اطلاعات درج شده در هر یک از بخش های مذکور، از جریان و روند شکایت خود در خصوص انقال وجه پایا، مطلع گردد.

برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص نحوه شکایت از انتقال وجه پایا در کانال تلگرام حقوق تجاری عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره حقوقی دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدماتی در زمینه مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون نحوه شکایت از انتقال وجه پایا پاسخ دهند.