بر اساس ماده 1 قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان، به "هر شخص حقيقی يا حقوقی... كه كالا يا خدمتی را خريداری می كند"، مصرف کننده می گویند و هر مصرف کننده، از این حق برخوردار است که کالا و خدمات با کیفیت دریافت کرده و هرگونه تخلف در این زمینه را به سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان، گزارش دهد.

 

در شرایطی که سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان، به درستی به وظایف خود، رسیدگی نکند، این امکان برای مصرف کنندگان فراهم است که اقدام به شکایت از سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان نمایند که این امر، مستلزم اطلاع از نحوه ثبت شکایت در سامانه مخصوص این امر است.

 

لذا در مقاله حاضر، سامانه شکایت از سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان، نحوه و مراحل این امر و پیگیری شکایت ثبت شده، بررسی و توضیح داده شده است. علاقمندان به کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه می توانند، ادامه مقاله را مطالعه نمایند.

سامانه ثبت شکایت از سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان

سامانه ثبت شکایت از سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان حسب مورد، از طریق آدرس crps.ir و 136.bazresi.ir در دسترس متقاضیان است و می توانند با مراجعه به هریک از دو آدرس مذکور، اقدام به ثبت شکایت خود، از سازمان نمایند.

 

آدرس crps.ir، تحت عنوان آدرس سامانه انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان و آدرس 136.bazresi.ir، تحت عنوان آدرس درگاه سامانه های یکپارچه سازمان بازرسی کل کشور، شناخته می شود و در صورتی که به شکایت ثبت شده فرد، در سامانه انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان، رسیدگی نشود، شخص شاکی می تواند، به درگاه سامانه های یکپارچه سازمان بازرسی کل کشور، مراجعه کرده و به صورت شناس یا ناشناس، اقدام به ثبت شکایت نماید؛

 

چراکه یکی از وظایف مهم سازمان بازرسی کل کشور، نظارت بر روند اداری و کاری سازمان های مختلف بوده و گزارشات و شکایت های ثبت شده در خصوص تخلفات و فساد در سازمان های مختلف را مورد پیگیری و رسیدگی، قرار می دهد. در ادامه، نحوه ثبت شکایت در هر دو سامانه، ذکر می گردد.

حتما بخوانید: سامانه مردم دار

نحوه و مراحل شکایت از سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان

نحوه و مراحل شکایت از سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان، از طریق دو سامانه انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان crps.ir و درگاه سامانه‌ های یکپارچه سازمان بازرسی کل کشور 136.bazresi.ir، مبحثی است که در این تیتر از مقاله دینا، بررسی می گردد.

 

ثبت شکایت از سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان، از طریق سامانه انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان، مستلزم جستجوی آدرس سامانه crps.ir، کلیک برروی گزینه "ارتباط با انجمن" و سپس، انتخاب گزینه "سامانه شکایت مردمی" می باشد.

 

 

پس از طی مراحل فوق الذکر، فرد باید، موضوع خود را شکایت، تعیین کرده و با تکمیل اطاعات لازم و شرح شکایت، برروی گزینه ارسال، کلیک نماید.

 

 

 مراحل ثبت شکایت از سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان از درگاه سامانه‌ های یکپارچه سازمان بازرسی کل کشور نیز با جستجوی آدرس 136.bazresi.ir، آغاز می گردد و پس از ورود به صفحه ای مشابه صفحه زیر، فرد، حسب مورد باید، یکی از دو گزینه شکایت و گزارش های فساد و گزینه گزارش فساد ناشناس، را انتخاب کند که در این راهنما، ابتدا، گزینه شکایت و گزارش های فساد، انتخاب شده است.

 

 

 در این مرحله، فرد باید، نام کاربری و رمز عبور خود در درگاه سامانه‌ های یکپارچه سازمان بازرسی کل کشور را در کادرهای مربوطه، وارد نماید و در صورتی که از حساب کاربری، برخوردار نیست، ابتدا، نسبت به ثبت نام، اقدام کند.

 

 

در این گام، فرد باید، گزینه شکایت و گزارش های فساد را انتخاب نماید.

 

 

در ادامه، فرد باید، اطلاعات لازم، شرح شکایت و در صورت وجود، مدارک مورد نیاز را وارد کرده و ثبت شکایت خود را به اتمام برساند تا به وی، کد رهگیری، داده شود. در شرایطی که در مرحله اولیه، شخص، گزینه گزارش فساد ناشناس را انتخاب کرده باشد تا مساله ای مانند اختلاس و.. را ناشناس گزارش کند، با صفحه ای مشابه صفحه زیر، مواجه می گردد و باید، با درج اطلاعاتی نظیر موضوع، دستگاه اجرایی، نوع گزارش، شرح شکایت و ...، گزارش خود را ثبت کند.

 

 

پس از اتمام مراحل ثبت شکایت، حسب مورد، سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان یا سازمان بازرسی کل کشور، پیگیری و رسیدگی های لازم را انجام خواهد داد. خوانندگان محترم، مد نظر داشته باشند، برای ثبت شکایت از سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان​ در سازمان بازرسی کل کشور، این امکان وجود دارد که به جای اقدام از طریق سایت، با شماره 136، تماس گرفت.

حتما بخوانید : شکایت از امدادخودرو

 

پیگیری شکایت از سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان

پیگیری شکایت از سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان، بسته به اینکه فرد، شکایت خود را از سامانه crps.ir یا 136.bazresi.ir، ثبت نموده باشد، متغییر است. سایت crps.ir، گزینه ای تحت عنوان پیگیری شکایت ثبت شده، در امکانات خود، پیش بینی ننموده است؛

 

اما، این امکان وجود دارد که از طریق سامانه crps.ir، با مسئولین انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان در ارتباط بود و می توان با ثبت یک نامه الکترونیکی، وضعیت شکایت ثبت شده را پیگیری کرد. برای ثبت نامه الکترونیکی، ابتدا فرد باید، آدرس crps.ir را در مرورگر خود، جستجو نماید و از بخش ارتباط با انجمن، گزینه اطلاعات تماس را انتخاب کند.

 

 

در این مرحله، فرد باید، اطلاعات لازم را درج و پس از نوشتن پیغام، برروی گزینه ارسال، کلیک کند.

 

 

برای پیگیری شکایت ثبت شده در سامانه سازمان بازرسی کل کشور 136.bazresi.ir، به صورت ناشناس، فرد باید، آدرس سایت را جستجو کرده و پس از ورود به صفحه ای مشابه صفحه زیر، گزینه پیگیری وضعیت گزارش فساد ناشناس را انتخاب نماید.

 

 

در این مرحله، شخص باید، کد پیگیری و شماره امنیتی را در کادرهای مربوطه درج و برروی گزینه جستجو، کلیک کند.

 

 

در صورتی که فرد، شکایت خود را به صورت شناس، ثبت کرده باشد، باید، پس از ورود به سایت سازمان بازرسی، گزینه شکایت و گزارش های فساد را انتخاب کند.

 

 

پس از انتخاب گزینه مذکور، فرد باید، نام کاربری و رمز عبور خود در سایت را وارد نماید تا به پورتال خویش، هدایت گردد.

 

 

در این گام، فرد باید، گزینه ارسال شده ها را انتخاب و بر روی گزینه رهگیری، کلیک کند و بدین ترتیب، از وضعیت شکایت ثبت شده خود، مطلع گردد.

 

 

شایان ذکر است، در صورتی که فرد، با شماره 136 تماس گرفته و به صورت تلفنی، اقدام به گزارش و ثبت شکایت نماید، برای پیگیری شکایت ثبت شده می تواند، مجددا، با شماره 136، تماس گرفته و با ارائه اطلاعات لازم، اقدام به پیگیری شکایت و گزارش خود کند.

در ادامه بخوانید: سامانه نظارت بر اجرای استاندارد

برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص نحوه شکایت از سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان در کانال تلگرام موضوعات حقوقی عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره حقوقی دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدماتی در زمینه مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون نحوه شکایت از سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان پاسخ دهند.

 

 

سوالات متداول

1- آدرس سامانه شکایت از سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان چیست؟

2- نحوه ثبت شکایت از سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان چگونه است؟

3- پیگیری شکایت از سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان در سایت سازمان بازرسی چگونه است؟

---

نظرات کاربران