سامانه 195

ثبت شکایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی یا همان سامانه شکایت 195 و پیگیری شکایت ثبت شده، از طریق آدرس cra.ir، انتخاب گزینه ثبت و پاسخگویی به شکایات، انتخاب یکی از دو گزینه ثبت و پاسخگویی به شکایت (195) و یا شکایت از نحوه ارائه خدمات و حسب مورد، کلیک بر روی گزینه ثبت شکایت یا پیگیری آن، صورت می گیرد.

 سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، با اهدافی نظیر انجام اعمال نظارتی و اجرایی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در بخش تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، راه اندازی شده تا مواردی همچون زمینه رقابتی شدن بازار ارائه خدمات مخابراتی و بالا رفتن کیفیت خدمات ارتباطی را فراهم کند.

در این راستا این سازمان امکان ثبت شکایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و پیگیری آن را با راه اندازی سایت cra.ir یا همان سامانه شکایت 195 فراهم آورده تا شهروندان بتوانند شکایات خود را در خصوص حوزه کاری این نهاد، ثبت کرده و بدین ترتیب، به این نهاد برای اجرای نظارت هرچه بهتر بر بازار ارائه خدمات مخابراتی و بالا رفتن کیفیت خدمات ارتباطی، کمک کنند.

لذا در مقاله حاضر، سامانه ثبت شکایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به نشانی cra.ir، ورود و ثبت نام در آن، نحوه ثبت شکایت و پیگیری شکایت ثبت شده بررسی گردیده است که علاقمندان به کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص می توانند ادامه مقاله را دنبال کنند.

سامانه ثبت شکایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی cra.ir

 آدرس سامانه ثبت شکایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی cra.ir است که افراد از طریق آن می توانند اقدام به ثبت شکایت در خصوص مواردی چون، اينترنت، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات، دفاتر پیشخوان و خدمات ارزش افزوده، بپردازند.

در توضیح بیشتر و جزئی تر می توان گفت در cra.ir یا همان سامانه شکایت 195، امکان شکایت از دارندگان پروانه از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، نحوه ارائه خدمات توسط آن ها، شکایت از کارکنان، همچنین شکایت از اپراتورهای ارائه دهنده سرویس های ارتباطات سیار و ثابت، همچنین شکایت از دکل ها و تشعشعات آنتن های تلفن همراه و وایمکس، شکایت از شرکت های ارائه دهنده اینترنت و سرویس های خانگی و... فراهم است.

علاقمندان به کسب اطلاعات در خصوص نحوه ثبت شکایت از مخابرات و پیگیری شکایت ثبت شده می توانند نسبت به مطالعه مقاله ای که با همین عنوان در قسمت حتما بخوانید مقاله، لینک داده شده، اقدام کنند. در ادامه، نحوه ورود و ثبت نام در سامانه ثبت شکایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، توضیح داده خواهد شد.

ورود و ثبت نام در سامانه ثبت شکایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی cra.ir

از آنجا که برای ثبت شکایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و پیگیری آن، هم می توان در سامانه ثبت نام کرد و سپس، برای ثبت شکایت و پیگیری آن، اقدام نمود و هم می توان، صرفا وارد سایت به نشانی 195.ir شد و از طریق گزینه های پیش بینی شده برای شکایت، اقدام کرد، در این تیتر از مقاله، هم نحوه ورود و هم نحوه ثبت نام در سامانه، توضیح داده خواهد شد. راهنمای تصویری ورود و ثبت نام در سامانه ثبت شکایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی cra.ir به شرح زیر است:

نحوه ورود به سامانه ۱۹۵ یا همان سایت ثبت شکایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، همچون ورود به سایت شکایت از اداره برق، با جستجوی آدرس سامانه شکایت که در ثبت شکایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی cra.ir بوده و با انتخاب گزینه ورود به سامانه، میسر می باشد.

بعد از کلیک بر روی گزینه ورود، فرد باید نام کاربری و رمز عبوری که حین ثبت نام برای خود تعیین کرده را در کادرهای مربوطه وارد و پس از درج کد امنیتی، بر روی گزینه ورود کلیک کند.

در صورتی که فرد تا به حال در سامانه ثبت شکایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، ثبت نام ننموده باید بر روی گزینه ثبت نام به عنوان کاربر جدید، کلیک نماید.

سپس، اطلاعات هویتی و سایر اطلاعات لازم را در کادرهای مربوطه درج، نام کاربری و کلمه عبور خود را تعیین و بر روی دکمه ثبت نام کلیک کند.

امکان شکایت از شرکت های اینترنتی یا غیر اینترنتی، ارائه دهنده خدمات رایانه ای و مخابراتی، در صورت توقیف و تفتیش غیر مجاز داده های مشترکین، وجود دارد که علاقمندان به کسب اطلاعات در خصوص شرایط توقیف و تفتیش مجاز و غیر مجاز داده های مخابراتی و رایانه ای مشترکین توسط شرکت ها، با هدف برسی امکان یا عدم امکان شکایت، می توانند مقاله زیر را مطالعه کنند.

نحوه ثبت شکایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی cra.ir

نحوه ثبت شکایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی cra.ir یا سامانه شکایت 195، موضوعی است که در این تیتر از مقاله حقوقی دینا، مورد بررسی قرار گرفته و راهنمای تصویری آن ارائه خواهد شد. برای ثبت شکایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، ابتدا متقاضی باید آدرس cra.ir را جستجو کرده تا وارد صفحه ای همانند صفحه زیر شده و سپس بر روی گزینه ثبت و پاسخگویی به شکایات، کلیک کند.

در این مرحله، فرد می تواند یکی از دو گزینه ثبت و پاسخگویی به شکایت (195) و یا شکایت از نحوه ارائه خدمات را انتخاب نماید که در راهنمای زیر، ابتدا گزینه ثبت و پاسخگویی به شکایت (195) انتخاب شده و راهنمای تصویری آن ارائه می گردد و سپس، گزینه شکایت از نحوه ارائه خدمات.

با انتخاب گزینه ثبت و پاسخگویی به شکایت (195)، فرد وارد صفحه ای مشابه صفحه زیر می گردد و باید بر روی گزینه ثبت شکایت کلیک کند.

در این گام، فرد باید شماره همراه و کد ملی خود را در کادرهای مربوطه وارد کرده و پس از درج تصویر امنیتی بر روی ارسال کد تایید، کلیک کند.

در این گام، فرد باید کد تایید ارسالی را وارد کادر مربوطه کرده و پس از درج کد امنیتی به مرحله بعدی برود.

در این مرحله، فرد باید از کادر جستجو یا با کلیک بر روی نقشه، مکان مورد نظر خود را تعیین کند تا به مرحله بعدی برود. 

در این قسمت، فرد باید نهادی که از آن شکایت داشته را تعیین و کادرهای مربوطه را تکمیل نموده و به مرحله بعدی برود.

در این قسمت، فرد باید اطلاعاتی چون نام و نام خانوادگی، آدرس و شرح شکایت خود را وارد نموده و بر روی گزینه ثبت شکایت کیک کند.

در صورتی که فرد قصد شکایت از نحوه ارائه خدمات را داشته باشد، باید در مرحله ابتدایی بر روی گزینه این امر، کلیک کند.

سپس باید موضوع شکایت را از بین سه گزینه موجود، انتخاب نماید. 

در این گام، باید اطلاعات لازم نظیر اطلاعات هویتی را درج و پس از تکمیل کامل فرم ثبت اینترنتی شکایت، بر روی گزینه ثبت شکایت، کلیک کند.

چنانچه شرکت های اینترنتی دارای سایت یا سایر صفحات مجازی، اقدام به کلاهبرداری اینترنتی از فردی کنند، او می تواند بر اساس نحوه و مراحل شکایت از این امر، اقدام به ثبت شکایت از شرکت های اینترنتی یا صفحات مجازی کلاهبردار نموده که مطالعه مقاله زیر برای کسب اطلاعات بیشتر در این باره، توصیه می گردد.

پیگیری شکایت در سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ( 195)

پیگیری شکایت از شرکت های اینترنتی (مقصود شرکت های تجاری و غیر تجاری ارائه دهنده خدمات اینترنت ثابت و همراه است) و سایر شکایاتی که در سامانه شکایت 195 یا همان سایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی​ ثبت شده، نحوه و مراحل مخصوص به خود را دارد که در این تیتراز مقاله، راهنمای تصویری آن، ارائه می گردد. پیگیری شکایت در سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ( 195)​، به شرح زیر است:

در ابتدا، فرد باید آدرس cra.ir را جستجو و بر روی گزینه ثبت و پاسخگویی به شکایات کلیک کند.

سپس، بسته به اینکه قصد پیگیری کدام یک از شکایت ثبت شده خود را دارد باید، بر روی یکی از دو گزینه ثبت و پاسخگویی به شکایت (195) و یا شکایت از نحوه ارائه خدمات، کلیک کند که در این راهنمای تصویری، ابتدا بر روی گزینه ثبت و پاسخگویی به شکایت (195) کلیک شده است.

در این مرحله، فرد باید گزینه پیگیری ارا انتخاب کند.

در این گام، شخص باید کد رهگیری خود را در کادر مربوطه درج و پس از وارد کردن کد امنیتی، بر روی گزینه ورود کلیک کند.

در صورتی که فرد، قصد پیگیری شکایت از نحوه ارائه خدمات را داشته باشد باید بجای ثبت و پاسخگویی به شکایت (195)، گزینه شکایت از نحوه ارائه خدمات را انتخاب کند.

در این گام، باید بر روی گزینه پیگیری شکایت کلیک نماید.

در این مرحله، باید کد پیگیری را وارد کرده و بر روی گزینه پیگیری کلیک کند.

شایان ذکر است حفظ اطلاعات توسط اپراتورهای تلفن بدین صورت است که اپراتور های تلفن یا ارائه دهندگان خدمات وظیفه دارند داده های ترافیکی را حداقل تا شش ماه پس از ایجاد و اطلاعات کاربران را حداقل تا شش ماه پس از خاتمه اشتراک طبق قانون مجازات جرایم رایانه ای نگهداری کنند. علاقه مندان می توانند برای اطلاعات بیشتر مقاله زیر را مطالعه نمایند. 

ثبت شکایت از تماس‌های صوتی تبلیغاتی

علاوه بر مطالبی که در قسمت های قبل بیان شد، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، امکان ثبت شکایت از تماس های صوتی تبلیغاتی را برای مشترکان سرویس های ارتباطی فراهم کرده و اشخاص می توانند در سامانه شکایت 195، اقدام به ثبت شکایات خود نمایند. 

به عبارت دیگر، از آنجایی که ارائه خدمات محتوای تماس صوتی ارزش افزوده تبلیغاتی، ممنوع می باشد؛ اشخاصی که پروانه ارتباطی و فناوری اطلاعات را دارند، موظف به جلوگیری از ورود این تماس های تبلیغاتی به شبکه خود شده و مانع از تحقق این امر شوند. 

با توجه به اینکه ثبت شکایت از تماس های صوتی تبلیغاتی، امکان پذیر است، اشخاص می توانند پس از دریافت اینگونه تماس های صوتی تبلیغاتی، با کسب اطمینان از اپراتور گیرنده تماس، با روش هایی نظیر، تماس با شماره 195 یا مراجعه به سامانه 195 به نشانی 195.cra ، دسته بندی تلفن ثابت را انتخاب نمایند. پس از ورود به این دسته بندی، به ترتیب با انتخاب سرویس مکالمه، اپراتور و تماس صوتی تبلیغاتی، اقدام به ثبت شکایت از اینگونه تماس ها نمایند. 

نحوه ثبت شکایت از تماس های صوتی تبلیغاتی در راهنمای تصویری زیر آمده است: 

متقاضیان در ابتدا می بایست سامانه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به آدرس 195.cra را در گوگل سرچ نمایند. پس از آن باید در صفحه ای که نمایش داده شده، گزینه ثبت شکایت را انتخاب نمایند. 

پس از انتخاب گزینه ثبت شکایت، اشخاص می بایست، شماره تماس، کدملی و عبارت امنیتی را در محل مشخص شده درج نموده و پس از آن گزینه درخواست کد تایید را انتخاب کنند. پس از دریافت کد تایید می بایست با درج آن در کادر مخصوص، گزینه مرحله بعد را انتخاب نمایند. 

در این قسمت نقشه ای نشان داده شده که اشخاص باید در آن، آدرس محل مورد نظر را مشخص کنند. و پس از آن، آدرسی که معین شده است را تایید نمایند. 

در این مرحله، متقاضی می بایست، گزینه تلفن ثابت را انتخاب نموده و پس از سرویس، اپراتور، نوع شکایت و موضوع شکایت را درج نماید. 

در این قسمت برای کامل کردن روند ثبت شکایت، متقاضی می بایست، با درج اطلاعاتی نظیر؛ نام، نام خانوادگی، پست الکترونیک، تلفن ثابت، آدرس، متن شکایت و در صورت لزوم فایل، در قسمت فایل ضمیمه، با وارد کردن کد امنیتی، گزینه ثبت شکایت را انتخاب نماید. 

همچنین اشخاص می توانند از طریق شماره تماس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، جهت رفع مشکلات متعدد خود با قسمت هایی نظیر، اداره کل صدور پروانه خدمات پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات، اداره کل حفاظت از حقوق مصرف کننده، معاونت امور رادیویی و ... اقدام نمایند. اشخاصی که قصد ثبت شکایات مربوط به این سازمان را دارند؛ می توانند از طریق شماره تماس 89661800 اقدام به طرح شکایت خود در واحد ثبت و پاسخگویی به شکایات نمایند.