اعتراض به قبض گاز

یکی از سامانه های اصلاح اشتباه و ثبت اعتراض به قبض گاز، سامانه بازرسی و رسیدگی به شکایت شرکت ملی گاز به نشانی s-bazresi.nigc.ir می باشد. افرادی که به هر دلیلی، امکان ثبت اعتراض خود به قبوض گاز به صورت اینترنتی را ندارند، می توانند از طریق برقراری تماسی تلفنی با کارشناسان این اداره، شکایت خود را مطرح نمایند.

میزان مصرف مشترکان گاز، بر روی قبوض صادره از اداره گاز درج گردیده و مشتریان می بایست مبلغ آن را به حساب این اداره واریز نمایند. مبلغ درج شده به عنوان هزینه گاز افراد، بر مبنای عوامل مختلفی از جمله تعداد روزهای دوره، متوسط مصرف و نوع مصرف (تجاری یا خانگی) و ... محاسبه می شود.

در بسیاری از مواقع پیش می آید که هزینه گاز محاسبه شده در قبض، به طور ناگهانی افزایش یافته، در حالی که مشترک، تغییری در الگوی مصرف خود نداده، که این امر به نوبه خود، زمینه نارضایتی و شکایت از قبوض گاز را فراهم می آورد. در چنین مواقعی فرد می تواند از طریق آشنایی با سامانه و نحوه اعتراض به قبض گاز، نسبت به ثبت شکایت خود اقدام نماید.

از این رو، در ادامه مقاله حاضر، قصد داریم، پس از معرفی سامانه اصلاح و رفع اشتباه در قبض گاز؛ به بیان نحوه اعتراض به این قبوض بپردازیم. سپس در خصوص پیگیری اعتراض به قبض گاز صحبت خواهیم کرد و در نهایت تلفن شکایت به قبض گاز را ارائه خواهیم نمود. جهت کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص، با ما همراه باشید.

سامانه اصلاح و رفع اشتباه در قبض گاز

با ابلاغ آیین‌ نامه اجرایی بند «ک» تبصره 15 بودجه سال گذشته، درباره افزایش تعرفه گازبهای خانگی، مبلغ قبض های خانگی با افزایش مواجه گشت. در این میان، ممکن است که قبوض برخی افراد، با افزایش ناگهانی چشم گیری رو به رو شده باشد، به گونه ای که افراد تقاضای رسیدگی مجدد به میزان گازبهای خود را داشته باشند.

از آن جایی که در حال حاضر، بسیاری از فرآیندها و حتی پرداخت خود مبلغ گازبها، در سامانه صورت می گیرد، ممکن است این سوال برای افراد مطرح شود که سامانه اصلاح و رفع اشتباه در قبض گاز چه می باشد و افراد می بایست اعتراض خود را به مبالغ گازبها، در چه سامانه ای مطرح نمایند؟

بنابر اعلام مدیر هماهنگی امور گازرسانی شرکت ملی گاز ایران، امکان ثبت شکایت نامه و اعتراض نسبت به محاسبه گازبهای مشترکان خانگی، با ثبت شکایت در سامانه بازرسی و پاسخگویی به شکایات شرکت ملی گاز ایران به آدرس s-bazresi.nigc.ir فراهم شده است.

افراد با ورود و درج نشانی این سامانه به آدرس s-bazresi.nigc.ir می توانند نسبت به ثبت اعتراض خود در رابطه با اصلاح و رفع اشتباه در قبض گاز اقدام نمایند. البته توجه به این نکته ضروری است که ثبت شکایت در سامانه اعتراض به قبوض اداره گاز، مستلزم ثبت نام در پنجره ملی خدمات دولت هوشمند است.

افزون بر این، همه متقاضیان و مشترکین گاز طبیعی می‌ توانند درخواست‌ های خود را به‌ منظور دریافت خدمات از آدرس nigc.ir نیز دنبال کنند. کلیه شرکت‌ های گاز استانی نیز موظف‌ اند همه سامانه‌ های خدماتی خود را به این آدرس، متصل کنند که در این راستا؛ کلیه استان ها، سامانه ارتباط با مشتریان اداره گاز ویژه ساکنان همان استان را راه اندازی نموده اند.

نحوه اعتراض به قبض گاز

در قسمت گذشته، به معرفی سامانه اصلاح و رفع اشتباه در قبض گاز، پرداخته و بیان نمودیم که افراد به منظور ثبت اعتراض خود به قبوض گاز می توانند به سامانه امور بازرسی و پاسخگویی به شکایات اداره گاز، به نشانی s-bazresi.nigc.ir مراجعه نمایند. در این بخش از مقاله قصد داریم تا به بیان نحوه اعتراض به قبض گاز بپردازیم.

برای اعتراض به قبوض گاز از طریق سامانه اصلاح اشتباه در قبض، مشترک می بایست نشانی s-bazresi.nigc.ir را در مرورگر خود جست و جو نموده و مطابق تصویر زیر، به صفحه اصلی این سایت مراجعه نمایند و گزینه ثبت شکایت را از قسمت پایین سایت انتخاب کند.

پس از آن داوطلب باید از طریق پنجره ملی خدمات دولت هوشمند به حساب کاربری خود در این سایت وارد شده تا امکان ثبت شکایت برای وی فراهم شود. به این منظور داوطلب باید شماره همراه و کد امنیتی را در قسمت های مشخص شده درج نموده تا به مرحله بعدی وارد شود.

پس از آن داوطلب باید کد پیامک شده به شماره همراه خود را در این قسمت درج کند.

 پس از وارد کردن کد، شخص می تواند ادامه مراحل را پیگیری کرده و نسبت به ثبت دادخواست و اعتراض خود اقدام نماید. توجه به این نکته ضروری است که برای ثبت نام در پنجره ملی خدمات دولت هوشمند، شخص باید شماره همراه به نام خود داشته باشد.

به منظور ارسال درخواست اعتراض به قبض گاز از طریق سامانه های استانی nigc.ir، در ابتدا فرد می بایست به سامانه ارتباط با مشتریان اداره گاز ویژه استان محل سکونت خود مراجعه کند. به عنوان مثال، در اینجا، سایت شرکت گاز تهران، انتخاب شده است. پس از ورود به سامانه جامع ارتباط با مشتریان اداره گاز تهران به آدرس crm.tehrangasco.ir، باید از منوی سمت راست، گزینه ثبت درخواست جدید انتخاب گردد.

پس از انتخاب گزینه ثبت درخواست، صفحه زیر برای کاربران به نمایش در خواهد آمد که می بایست در این قسمت گزینه مشتریان یا متقاضیان انتخاب شود.

پس از انتخاب این گزینه، منویی مطابق تصویر زیر برای فرد به نمایش درخواهد آمد که برای ثبت شکایت، لازم است گزینه مربوطه انتخاب شده و نوع شکایت مشخص گردد. در این قسمت امکان شکایت از قبض در مواردی نظیر، مبلغ مالیات و عوارض، عدم توزیع قبض و .... وجود دارد.

پس از آن، کاربر به صفحه تکمیل اطلاعات هدایت می گردد. پس از ثبت اطلاعاتی نظیر شماره اشتراک، آدرس و ... فرد می تواند به ثبت درخواست خود مطابق تصویر اقدام نماید. همچنین در این قسمت امکان شرح جزئیات موضوع نظیر، متن شکایت نامه دعوا برای فرد وجود دارد.

پس از ارسال شکایت، به هر یک از درخواست ها، یک کد رهگیری منحصر به فرد اختصاص داده می شود که با استفاده از آن، می توان فرآیند پاسخگویی به درخواست ها و یا شکایات را به صورت آنلاین پیگیری نمود. بنابراین افراد بهتر است تا زمانی که به درخواست آن ها به طور کامل رسیدگی نشده است، کد پیگیری را نزد خود نگه دارند.

پیگیری اعتراض به قبض گاز

در قسمت گذشته، در خصوص نحوه شکایت به قبض گاز، توضیحاتی را ارائه نموده و بیان کردیم که افراد به منظور ثبت اینترنتی شکایت خود می بایست به سامانه اصلاح اشتباه در قبض s-bazresi.nigc.ir مراجعه نمایند. برای این که شکایت فرد در این سامانه مورد پیگیری و بررسی قرار گیرد، در اعتراض می بایست نکاتی مورد رعایت قرار گیرد که این نکات عبارتند از:

شکایات و اعلامات باید مدلل و مستند باشد. بدیهی است مسئولیت قانونی مطالب عنوان شده بر عهده فرستنده خواهد بود.

لازم است فرد هنگام درج اطلاعات در فرم، حتما شماره تلفن همراه خود را وارد کرده تا امکان ارسال کد پیگیری و اطلاع رسانی به وی فراهم گردد. همچنین، رسیدگی به موضوعاتی نظیر مطالبه وام، کمک های مالی، مساعدت در خصوص بخشودگی هزینه گازرسانی و.... خارج از شرح وظایف این بخش می گردد.

چنانچه مشکل مطروحه درخصوص قبض گاز و اشتراک ملک فرد باشد، ارائه شماره اشتراک صحیح یا تصویر قبض گاز جهت رسیدگی ضروری می باشد. درصورت نقص در اطلاعات امکان بررسی وجود نداشته و پرونده بایگانی می گردد. 

در صورت عدم انطباق مشخصات وارده در فرم با واقعیت و یا وجود ممنوعیت و منع مقرراتی موضوع قابل پیگیری نخواهد بود. 

در صورت عدم ذکر دقیق مرجع مورد شکایت، رسیدگی به آن امکان پذیر نخواهد بود.

سیستم به طور خودکار به شکایاتی که قبلا به سامانه ارسال شده، ترتیب اثر نخواهد داد، مگر اینکه موضوع با شکایت قبلی تفاوت داشته باشد، لذا از ارسال شکایات تکراری خودداری نمایید.

چنانچه شکایتی توسط جمعی از اشخاص حقیقی طرح می گردد، جهت ثبت به عنوان شکایت، ضروری است؛ فردی به نمایندگی از سایرین مشخصات فردی خود را درج نماید، درغیر این صورت به عنوان اعلامیه، مورد بررسی قرار خواهد گرفت. جهت پیگیری اعتراض به قبض گاز نیز شخص می بایست آدرس s-bazresi.nigc.ir را در مرورگر خود جست و جود نموده و از صفحه اصلی سایت، پیگیری شکایت را انتخاب نماید.

پس از آن، شخص باید کد پیگیری و یا در صورت فراموشی کد پیگیری، کد ملی یا شماره ثبت شرکت را وارد نماید.

پس از وارد نمودن این دو شماره، شخص باید بر روی گزینه، وضعیت شکایت کلیک نموده تا وضعیت شکایت و روند بررسی آن برای داوطلب به نمایش درآید. از آن جایی که وجود کد پیگیری برای بررسی شکایات امری ضروری است به کاربران توصیه می شود که تا خاتمه و دریافت پاسخ به اعتراض به قبض گاز، این کد را نزد خود حفظ و نگه داری نمایند. 

هم چنین، امکان پیگیری اعتراض در سامانه های استانی nigc.ir نیز وجود دارد. به این منظور، شخص، پس از ورود به سامانه جامع ارتباط با مشتریان اداره گاز استان محل سکونت خود (به طور مثال استان تهران)، می تواند گزینه پیگیری درخواست را از منوی سمت راست سایت جامع ارتباط با مشتریان شرکت گاز، انتخاب کرده و با وارد نمودن، شماره تلفن و شماره پیگیری، نتیجه درخواست خود دریافت نماید.

همانطور که مشاهده شد، درج شماره پیگیری از طریق هر دو سامانه برای پیگیری درخواست الزامی است. با این حال، در سایت s-bazresi.nigc.ir امکانی فراهم شده است که افراد بدون کد پیگیری هم بتوانند نسبت به پیگیری درخواست خود اقدام نمایند که چنین، امکانی در سامانه های استانی nigc.ir وجود ندارد.

تلفن اعتراض به قبض گاز

از آن جایی که ممکن است برخی افراد، در بعضی مناطق کشور به اینترنت دسترسی نداشته باشند، ممکن این پرسش برای آن ها مطرح شود که آیا امکان ثبت شکایت شفاهی از طریق تلفن، برای متقاضیان وجود دارد یا خیر، در صورت مثبت بودن پاسخ به این پرسش، شماره تلفن اعتراض به قبض گاز چه می باشد؟

به منظور شکایت و اعتراض به قبض گاز، افراد می توانند با شماره تلفنی که توسط اداره گاز، به منظور بازرسی و پاسخگویی به شکایات در نظر گرفته شده است، تماس حاصل نمایند. این شماره ها شامل 84878121 و 84878383 می شود که افراد می بایست پیش از آن، کد 021 را نیز در صفحه شماره گیری وارد نمایند. همچنین، افراد می توانند از طریق شماره تلفن اداره گاز واقع در هر استان، به ثبت اعتراضات و شکایت خود بپردازند که این شماره برای هر استان متفاوت می باشد، به طور مثال، تلفن تماس استان تهران، 81972008 با پیش شماره 021 است.

برای دریافت اطلاعات بیشتر پیرامون اعتراض به قبض گاز در کانال تلگرام موضوعات حقوقی عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره حقوقی دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدمات مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون اعتراض به قبض گاز پاسخ دهند.