شکایت از اداره آب و فاضلاب

یکی از روش های شکایت از اداره آب و فاضلاب، مراجعه به سامانه یکپارچه ثبت و پاسخگویی به شکایات و گزارشات مردمی وزارت نیرو می باشد. فرآیند ثبت درخواست در این سامانه نیز به این صورت است که شخص باید با آگاهی از نحوه شکایت و مطالعه نمونه متن آن، فرم شکایت را در سامانه تکمیل نموده و نسبت به پیگیری آن نیز اقدام نماید.

وظیفه شرکت آب و فاضلاب، توزیع آب آشامیدنی و بهداشتی و جمع آوری بهداشتی فاضلاب مناطق شهری استان های مختلف کشور می باشد. با این حال، ممکن است که اداره آب، در برخی مواقع از انجام وظایف محوله خودداری کرده یا آن ها را به نحو احسن انجام ندهد و به این ترتیب، زمینه نارضایی شهروندان و مصرف کنندگان آب، در سطح کشور را فراهم آورد.

در راستای اجرای ماده 25 قانون ارتقاء سلامت نظام اداری و مقابله با فساد، تکریم ارباب رجوع و رعایت سند حقوق شهروندی، اداره آب و فاضلاب، سامانه و روش های مختلفی را برای ثبت نظر مردم و دریافت شکایات آن ها، فراهم نموده است که کلیه افراد می توانند با آگاهی از نشانی سایت، مراحل و نحوه آن، نسبت به ثبت درخواست خود به اداره آب و فاضلاب اقدام نمایند.

از این رو، در ادامه مقاله حاضر، قصد داریم، پس از پرداختن به سامانه شکایت از اداره آب و فاضلاب و بیان مراحل و نحوه شکایت از این سازمان؛ به پیگیری شکایت از اداره آب و فاضلاب با کد ملی بپردازیم. سپس در خصوص تلفن شکایت از این اداره صحبت خواهیم کرد و در انتها، یک نمونه متن نامه شکایت از اداره آب و فاضلاب ارائه خواهد شد.

سامانه شکایت از اداره آب و فاضلاب

طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع، یکی از هفت برنامه تحول کشور است که به منظور ایجاد تحول در نظام اداری کشور به تصویب شورای عالی اداری رسیده و در حال اجرا می باشد. در این راستا، شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور که زیر نظر وزارت نیرو فعالیت می نماید، سامانه ای را جهت ثبت و پاسخگویی به شکایات مردم ایجاد نموده است.

سامانه شکایت از اداره آب و فاضلاب، به نشانی cmp.nww.ir در حال حاضر آماده ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی در رابطه با خدمات رسانی این اداره می باشد. توجه به این نکته ضروری است که این سامانه فقط جهت ثبت اینترنتی شکایت می باشد و هیچ گونه اقدامی در خصوص درخواست های اداری مراجعان نخواهد داشت.

در راستای اجرای ماده 25 قانون ارتقای نظام سلامت اداری و مقابله با فساد، سامانه یکپارچه الکترونیکی ثبت و پاسخگویی به شکایات و گزارشات مردمی در دفتر بازرسی و مدیریت عملکرد وزارت نیرو به‌ منظور تسریع و تسهیل در پاسخگویی به شکایات و افزایش سطح رضایتمندی جامعه راه‌اندازی گردیده است. کلیه افراد می توانند از طریق سامانه یکپارچه ثبت و پاسخگویی به «شکایات» و «گزارشات مردمی» وزارت نیرو به نشانی bazresi.moe.gov.ir نسبت به ثبت شکایت خود اداره آب، که زیر مجموعه ای از این وزارتخانه می باشد، اقدام نمایند.

همچنین، در استان هایی که اداره آب، سامانه مخصوص به خود را راه اندازی نموده است، مشترکان اداره آب آن استان، می توانند از طریق ورود به سامانه، نسبت به ثبت شکایات خود اقدام نمایند. به طور مثال، سامانه شرکت آب و فاضلاب استان تهران، به نشانی tpww.ir برای خدمت رسانی اینترنتی به شهروندان ساکن این استان راه اندازی شده است که کاربران می توانند با ورود به آن و مراجعه به بخش ارسال شکایات، نسبت به ثبت درخواست خود اقدام نمایند.

مراحل و نحوه شکایت از اداره آب و فاضلاب

در قسمت گذشته، در خصوص سامانه های شکایت از اداره آب و فاضلاب صحبت نموده و بیان کردیم که مشترکان می توانند از طریق سه سامانه، نسبت به ارسال شکایات خود از این اداره اقدام نمایند. با این حال ممکن است برخی مشترکان با نحوه ارسال درخواست خود به سامانه، آشنایی نداشته باشند به همین دلیل، در این قسمت به مراحل و نحوه شکایت از اداره آب و فاضلاب به همراه راهنمای تصویری آن پرداخته شده است.

به منظور طرح شکایت از اداره آب و فاضلاب، سه سامانه طراحی شده که شامل سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات شرکت آب، سامانه یکپارچه ثبت و پاسخگویی به «شکایات» و «گزارشات مردمی» وزارت نیرو و سایت اداره آب استان ها می شود. برای ثبت شکایت از طریق سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات وزارت نیرو، شخص می بایست آدرس این سامانه به نشانی cmp.nww.ir را در مرورگر خود وارد نموده و مطابق تصویر زیر به صفحه اصلی این سایت وارد شود و بر روی گزینه ثبت شکایت کلیک نماید.

در مرحله بعدی، شخص می بایست پس از مطالعه متن نمایش داده شده، بر روی گزینه، ادامه ثبت شکایت که در قسمت پایین صفحه قرار گرفته کلیک نماید.

پس از آن، کاربر لازم است که فرم ثبت شکایت را تکمیل نموده و اطلاعاتی نظیر نام و نام خانوادگی، موضوع شکایت و شرح آن را در قسمت های مربوطه درج نموده و بر روی گزینه ثبت شکایت که در انتهای صفحه قرار گرفته است، کلیک نماید.

در مرحله بعدی، یک شماره پیگیری شکایت به درخواست فرد اختصاص داده می شود که لازم است فرد تا خاتمه مراحل رسیدگی به شکایت آن را نزد خود نگه دارد.

همچنین، کلیه افراد می توانند از طریق سامانه یکپارچه ثبت و پاسخگویی به «شکایات» و «گزارشات مردمی» وزارت نیرو به نشانی bazresi.moe.gov.ir نسبت به ارسال و ثبت شکایت خود نیز اقدام نماید. به این منظور، افراد می بایست آدرس این سامانه به نشانی bazresi.moe.gov.ir را در مرورگر خود وارد نموده و مطابق تصویر زیر به صفحه اصلی این سایت راه یابد و گزینه ثبت شکایت را انتخاب نماید.

پس از آن، داوطلب باید اطلاعات اولیه نظیر حوزه شکایت و استان و شهرستان را وارد نموده و بر روی گزینه مرحله بعد کلیک نماید.

در مرحله بعدی، متقاضی می بایست مشخصات خود را در قسمت های مشخص شده وارد نماید. تکمیل فیلدهای دارای ستاره قرمز رنگ کفایت می نماید.

پس از آن، نوبت به اطلاعات تماس فرد می رسد. از میان فیلد های نمایش داده شده، تنها پر کردن فیلد آدرس کفایت کرده، اما به داوطلبان توصیه می شود که برای اطمینان بیشتر کلیه فیلد ها را تکمیل نمایند.

در مرحله بعدی، شخص می بایست جزئیات شکایت نظیر موضوع، شرح و متن شکایت نامه و.... را وارد کرده و فایل های پیوست را بارگذاری نماید.

در انتها به درخوست هر شخص یک رسید تعلق می گیرد که می تواند برای پیگیری مراحل بعدی از آن استفاده نماید.

نحوه و مراحل ثبت شکایت از طریق سامانه شرکت آب و فاضلاب استان ها نیز به این صورت است که شخص می بایست به سامانه اداره آب استان مربوطه مراجعه نموده و مراحل پیگیری شکایت را دنبال نماید. به طور مثال شرکت آب و فاضلاب استان به نشانی tpww.ir می باشد که فرد برای ثبت شکایت در آن، می بایست آدرس آن را در مرورگر خود وارد نموده و مطابق تصویر زیر به صفحه اصلی این سایت وارد شده و گزینه ثبت انتقادات و پیشنهادات را انتخاب نماید.

در این بخش، داوطلب باید فرم شکایت را تکمیل کرده و گزینه پیش نمایش و ارسال را که در انتهای صفحه قرار گرفته را انتخاب کند.

همانطور که بیان شد، روش های ثبت شکایت از اداره آب و فاضلاب بسیار متنوع بوده و شخص می تواند با توجه به راهنمای تصویری قید شده در قسمت فوق، نسبت به ثبت و ارسال درخواست خود اقدام نماید. در قسمت بعدی مقاله، نحوه پیگیری شکایت از اداره آب و فاضلاب با کد ملی برای مخاطبان ارائه شده است.

پیگیری شکایت از اداره آب و فاضلاب با کد ملی

ممکن است بسیاری از کاربران، شکایت خود از اداره آب را در سامانه های ذکر شده، ثبت کرده، اما مشکل آن ها حل نشده باشد. در این زمان فرد می بایست به پیگیری درخواست خود اقدام کرده تا در اسرع وقت به آن رسیدگی شود. یکی از پرسش های متداولی که ممکن است در این میان، برای خوانندگان مطرح شود این است که نحوه پیگیری شکایت از اداره آب و فاضلاب با کد ملی امکان پذیر است یا خیر، و در صورت مثبت بودن پاسخ، نحوه و مراحل انجام آن چگونه می باشد؟

در پاسخ به پرسش فوق، می توان بیان نمود که امکان پیگیری شکایت از اداره آب و فاضلاب با کد ملی پس از ارسال متن شکایت نامه دعوا برای شهروندان امکان پذیر می باشد، اما تنها وجود کد ملی کفایت نکرده و متقاضی می بایست شماره پیگیری درخواست خود را نیز به همراه داشته باشد. برای پیگیری شکایت از سایت cmp.nww.ir شخص می بایست آدرس این سامانه را در مرورگر خود وارد نموده و در صفحه اصلی سایت، بر روی گزینه پیگیری شکایت کلیک نماید.

در این قسمت داوطلب باید، شماره پیگیری، کد یا شناسه ملی و کد تایید را وارد نموده و گزینه مشاهده پاسخ را انتخاب نماید. 

هم چنین در مواردی که متقاضی، اقدام به ثبت درخواست خود از طریق سامانه bazresi.moe.gov.ir می نماید، برای پیگیری نیز می بایست آدرس سامانه را در مرورگر خود وارد نموده و گزینه پیگیری شکایت را مطابق تصویر زیر از صفحه اصلی سایت انتخاب نماید.

در این بخش نیز داوطلب می تواند با وارد نمودن شماره پیگیری، کد یا شناسه ملی و کد تایید و سپس انتخاب گزینه مشاهده پاسخ، روند پیگیری درخواست خود را انجام دهد.

در مواردی که داوطلب از طریق شرکت آب و فاضلاب استان خود نسبت به ثبت درخواست اقدام می نماید، می تواند با مراجعه حضوری به شرکت آب و فاضلاب استان خود یا برقراری تماس تلفنی با شماره تلفن اداره، روند پیگیری درخواست خود را دنبال نماید.

تلفن شکایت از اداره آب و فاضلاب

برخی از مشترکان ممکن است، در مناطقی ساکن بوده که دسترسی به اینترنت نداشته یا امکان اتصال به آن، با دشواری صورت پذیرد، در نتیجه این افراد نتوانند شکایت خود را در سامانه های شکایت از اداره آب و فاضلاب به ثبت برسانند. این اداره به منظور دریافت درخواست های این مشتریان، امکان برقراری تماس تلفنی را نیز فراهم نموده است. به منظور آشنایی کاربران با این روش، در این بخش، تلفن شکایت از اداره آب و فاضلاب برای مشتریان بیان خواهد شد.

همانطور که سامانه های شکایت از اداره آب و فاضلاب متعدد می باشد، برای ثبت شکایت از اداره آب و فاضلاب به صورت تلفنی و ثبت شکایت شفاهی نیز شماره تماس های متعددی وجود دارد. یکی از شماره تلفن ها، 02189608960 می باشد که در هر ساعتی از شبانه روز و در کلیه روزهای سال امکان ثبت شکایت برای مخاطبان خود را فراهم آورده است.

علاوه بر این، سامانه یکپارچه ثبت و پاسخگویی به «شکایات» و «گزارشات مردمی» وزارت نیرو نیز در سایت خود، شماره تلفن 02181606113 را برای ثبت شکایات مردمی به صورت تلفنی، قرار داده است. مشترکان می توانند از طریق برقراری تماس تلفنی با هر یک از دو شماره ذکر شده، نسبت به ثبت شکایت خود اقدام نمایند.

نمونه متن نامه شکایت از اداره آب و فاضلاب

همانطور که پیش تر بیان شد، یکی از مراحل ثبت شکایت در اداره آب، پر کردن فیلد مربوط به شرح شکایت می باشد. در این قسمت، داوطلب می بایست موضوع شکایت خود را به طور کامل توضیح داده و درخواست خود را مطرح نماید. کاربران می توانند بسته به نوع درخواست خود، نمونه متن نامه شکایت جداگانه تهیه کرده و در قسمت مربوطه وارد نمایند.

علاوه بر این؛ به کاربران توصیه می شود که اگر مدرک و مستندی برای اثبات ادعای خود دارد، در قسمت فایل بارگذاری نمایند. در قسمت زیر یک نمونه متن نامه شکایت از اداره آب و فاضلاب به دلیل رفتار نامناسب مامور این اداره، درج گردیده است که کاربران را در تهیه نمونه متن های دیگر از جمله تهیه متن شکایت از اداره گاز کمک می کند.

برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد سامانه و نحوه شکایت از اداره آب و فاضلاب در کانال تلگرام موضوعات حقوقی عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره حقوقی دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدمات مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون سامانه و نحوه شکایت از اداره آب و فاضلاب پاسخ دهند.