شرکت مخابرات ایران که در سال 1350 تاسیس و راه اندازی شد، یکی از مهم ترین شرکت ها در حوزه ارتباطات است و بزرگترین اپراتور داخلی ایران محسوب می شود که در سال های اخیر توانسته، گامی بزرگ و موثر، در گسترش و رشد ارتباطات بردارد و نقشی مهم، در ارتقای کیفیت شبکه های ارتباطی، ایفا نماید.

با این وجود، گاهی اوقات، کاستی هایی در ارائه خدمت در این نهاد وجود دارد که شهروندان، نیاز به شکایت از مخابرات پیدا می کنند. خوشبختانه، این امکان، توسط سازمان مخابرات، مورد پیش بینی قرار گرفته و تنها کافی است که شهروندان، از سامانه و نحوه شکایت از مخابرات آگاه بوده تا به درستی، به شکایت آن ها، رسیدگی گردد.

از این رو، در مقاله حاضر، سامانه شکایت از مخابرات bazresi.tci.ir، مراحل و نحوه شکایت، همچنین، پیگیری آن، توضیح داده شده و تلفن شکایت از مخابرات و شکایت در بازرسی این نهاد، مورد بررسی قرار گرفته؛ سپس، فایل دانلود نمونه متن شکایت از مخابرات، ارائه گردیده است.

سامانه شکایت از مخابرات

در پاسخ به این پرسش که سامانه ثبت شکواییه و شکایت از مخابرات چیست؟ لازم به توضیح است که سامانه شکایت از مخابرات، سامانه ای بوده که از سوی این نهاد، راه اندازی شده تا شهروندان بتوانند، شکایت خود از مخابرات را در آن، ثبت کرده تا مرکز بازرسی و نظارت، به آن رسیدگی و اقدامات لازم را انجام دهد.

این سامانه که از طریق آدرس bazresi.tci.ir در دسترس مشترکان و شهروندان این سازمان خواهد بود، علاوه بر امکان شکایت، امکانات دیگری نظیر پیگیری شکایت و تغییر و ویرایش اطلاعات پروفایل و حساب کاربری را نیز فراهم آورده است.

با توجه به اینکه ثبت شکواییه در این سامانه، مستلزم ثبت نام و ایجاد حساب کاربری در آن می باشد، شهروندان، برای ثبت شکایت در سامانه شکایت از مخابرات، ابتدا باید، نسبت به این امر اقدام نمایند که مراحل آن، در تیتر بعدی مقاله، ضمن توضیح مراحل و نحوه شکایت از مخابرات، مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

حتما بخوانید : ثبت شکایت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی

مراحل و نحوه شکایت از مخابرات

مراحل و نحوه شکایت از مخابرات، همچون شکایت در سایت سایر نهاد ها نظیر سازمان بازرسی کل کشور، با ورود به سایت سامانه ثبت شکواییه، یعنی bazresi.tci.ir، ثبت نام در آن، وارد کردن نام کاربری و رمز عبور تعیین شده پس از ثبت نام، و سپس، انتخاب گزینه شکایت و طی کردن باقی مراحل می باشد که در زیر، تمامی مراحل، اعم از نحوه ثبت نام و نحوه شکایت، توضیح داده شده است.

در ابتدا، متقاضی باید، آدرس سامانه ثبت شکواییه و شکایت از مخابرات، یعنی bazresi.tci.ir را جستجو کرده تا به صفحه ای همانند صفحه زیر، هدایت گردد. در صورتی که فرد، پیش از این در سامانه، ثبت نام بوده، کافی است، نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کرده و به پرتال خویش، دسترسی یابد، در غیر این صورت، ابتدا، باید گزینه ثبت نام را انتخاب نماید.

 

 

در صورت انتخاب گزینه ثبت نام، متقاضی باید کد ملی و تلفن همراه خود را در کادرهای مربوطه، وارد کرده و بر روی گزینه ادامه، کلیک کند.

 

 

سپس، نام و نام خانوادگی خود را وارد و رمز عبوری را برای خود تعیین نماید؛ بهتر است که رمز عبور، متشکل از اعداد و حروف انگلیسی و حدودا، 8 کارکتر باشد. بعد از تعیین رمز عبور و تکرار آن، فرد باید اعداد تصویر امنیتی را وارد و بر روی گزینه ثبت نام، کلیک کند.

 

 

در این مرحله، نام کاربری فرد در صفحه ای همانند صفحه زیر، به وی، نمایش داده خواهد شد که باید آن را یادداشت و در کناری، نگهداری نماید و کدی که به تلفن همراه وی ارسال شده را در کادر مربوطه وارد و بعد از درج اعداد تصویر امنیتی، بر روی گزینه فعال سازی، کلیک کند.

 

 

در این بخش، فرد به صفحه ای همانند آنچه در اولین مرحله، با جستجوی آدرس آن، هدایت شد، هدایت می گردد و باید، نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کند تا به صفحه ای همانند صفحه زیر که پرتال شخصی او در سامانه شکایت از مخابرات است، هدایت شود و بر روی گزینه ثبت شکایت، کلیک کند.

 

 

متقاضی شکایت از مخابرات، در این بخش، باید بر روی گزینه شکایت، کلیک نماید.

 

 

در این مرحله، اطلاعات فرد، به وی، نمایش داده خواهد شد و صرفا کافی است، فرد بر روی گزینه آبی رنگ بعدی، کلیک کند. دقت شود که در این مرحله، لازم به تعیین شهر محل سکونت و نشانی نیست.

 

 

در این مرحله، فرد باید از بین گزینه های موضوع کلی، موضوع شکایت خود را انتخاب و پس از درج توضیحات لازم و در صورت در اختیار داشتن مدارک مثبت شکایت خود، بارگذاری آن ها، به مرحله بعدی برود.

 

 

در این بخش، تمامی اطلاعات فرد، اعم از مشخصات هویتی، موضوع و شرح شکایت به وی، نشان داده خواهد شد و در صورت مورد تایید بودن، باید بر روی گزینه ثبت نهایی، کلیک کند تا کد پیگیری، به او داده شود.

 

 

شایان ذکر است، نگهداری کد پیگیری داده شده، بسیار مهم است چرا که در پیگیری شکایت از مخابرات، ممکن است مورد نیاز فرد باشد. در ادامه، پیگیری شکایت از مخابرات، مورد بررسی قرار خواهد گرفت و مراحل آن، توضیح داده خواهد شد.

بیشتر بخوانید : سایت شرکت مخابرات

 

پیگیری شکایت از مخابرات با کد ملی

نحوه پیگیری شکایت از مخابرات با کد ملی، پرسش بسیاری از افرادی است که اقدام به ثبت شکایت از این نهاد، در سامانه مخصوص آن نموده اند. لذا، در این بخش، نحوه پیگیری شکایت از مخابرات توضیح داده خواهد شد. شایان ذکر است برای پیگیری شکایت از مخابرات، نیاز به کد ملی نیست و کد ملی، صرفا در زمان ثبت نام در سایت سامانه، مورد نیاز است.

در خصوص نحوه پیگیری شکایت از مخابرات، فرد باید، همانند آنچه در تیتر قبلی گفته شد، با جستجوی آدرس bazresi.tci.ir وارد سایت سامانه ثبت شکواییه و شکایت مخابرات شده و پس از وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود، به پرتال خویش دسترسی یابد. پس از ورود به پرتال، فرد باید، بر روی گزینه پیگیری، کلیک نماید.

 

 

در این مرحله، درصورتی که فرد، پیش از این اقدام به ثبت شکایت نموده باشد، لیست آن ها نمایش داده خواهد شد و فرد می تواند با کلیک بر روی گزینه مورد نظر خود، از وضعیت آن، مطلع شود.

 

 

با توجه به اینکه یکی از اصنافی که بسیاری از شهروندان، با آن، ارتباط دارند، صنف نانوایان می باشد، امکان شکایت از نانوایی نیز مورد پیش بینی قرار گرفته که علاقمندان به کسب اطلاعات در این خصوص، می توانند مقاله زیر را مطالعه کنند.

حتما بخوانید : شکایت از نانوایی

 

تلفن شکایت از مخابرات

در قسمت های قبلی مقاله، راه های اینترنتی شکایت از مخابرات، توضیح داده شد. اما، به این علت که در برخی مواقع، افراد، دسترسی به اینترنت، جهت ثبت شکایت را نداشته یا مهارت و سواد الکترونیکی آن ها کم است، این تمایل وجود دارد که به صورت تلفنی، اقدام به ثبت شکایت از مخابرات نمایند.

به همین علت، سازمان مخابرات کشور، سامانه ای تلفنی نیز جهت ثبت شکایت از مخابرات را نیز پیش بینی نموده تا متقاضیان این امر، بتوانند، به راحتی، از طریق تماس تلفنی، شکایت خود را مطرح نمایند و پیگیری های لازم در خصوص آن، توسط نهاد صلاحیت دار، انجام گیرد.

سازمان مخابرات، شماره تلفن 195 را به عنوان تلفن شکایت از مخابرات، اعلام نموده و اذعان داشته که "مشترکین محترم می توانند به صورت شبانه روزی، با شماره 195 تماس حاصل نمایند" و شکایات خود را مطرح کرده تا به مرجع مربوطه، جهت پیگیری، ارجاع شود.

بنابراین، سامانه تلفنی شکایت از مخابرات، یک سامانه شبانه روزی بوده و در 24 ساعت شابانه روز، در اختیار افراد متقاضی شکایت تلفنی از مخابرات می باشد. اداره گاز، یکی دیگر از نهادهای دولتی است که ممکن است افراد، تمایل به شکایت از آن را داشته باشند و در همین راستا، مطالعه مقاله زیر، توصیه می گردد.

بیشتر بخوانید : شکایت از اداره گاز

 

شکایت از مخابرات در بازرسی مخابرات

همانطور که سازمان بازرسی، سایت سازمان بازرسی کل کشور را راه اندازی کرده تا مردم امکان ثبت شکایت از دستگاه های دولتی و گزارش وقوع فساد در آن ها را داشته باشند، وزارت اطلاعات و فناوری ارتباطات نیز سایتی را تعبیه نموده تا در صورتی که افراد، تمایل به شکایت از مخابرات در بازرسی مخابرات داشته باشند، این امر را از طریق سامانه bazresi.ict.gov.ir به صورت اینترنتی انجام دهند که در ادامه، نحوه شکایت، ضمن یک راهنمای تصویری، ارائه می گردد.

در ابتدا، فرد باید، آدرس bazresi.ict.gov.ir را جستجو کرده تا به صفحه ای همانند صفحه زیر هدایت شود و سپس از قسمت سمت چپ صفحه، گزینه پاسخ گویی به شکایات را انتخاب کند.

 

 

در این مرحله، متقاضی شکایت از مخابرات در بازرسی مخابرات، به صفحه ای مشابه صفحه زیر هدایت می گردد و باید، بر حسب موضوع شکایت خود، یکی از گزینه های موجود را انتخاب نماید که در این مقاله، گزینه طرح شکایت از اپراتورهای ارتباطی ( مخابرات، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات، دفاتر پیشخوان) انتخاب شده است.

 

 

در این گام، متقاضی باید، بر روی گزینه ثبت شکایت کلیک کند.

 

 

با طی کردن باقی مراحل و وارد کردن اطلاعات لازم، متقاضی قادر خواهد بود شکایت خود از مخابرات را در سازمان بازرسی مخابرات، ثبت و بدین ترتیب، گامی در راستای بررسی شکایت خود بردارد. شایان ذکر است که پیگیری شکایت از مخابرات در سازمان بازرسی مخابرات نیز از طریق همین سامانه و با کد پیگیری ارائه شده، امکان پذیر است.

بیشتر بخوانید : شکایت از شهرداری

 

نمونه متن نامه شکایت از مخابرات

با توجه به اینکه موضوعات شکایت از مخابرات، موارد گسترده ای را در بر می گیرد و به جای مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی و ثبت شکواییه، کافی است در سایت مخابرات یا سایت بازرسی مخابرات، متن شکایت درج گردد، در این بخش از مقاله، صرفا یک نمونه متن نامه شکایت از مخابرات، ارائه گردیده تا خوانندگان محترم، بر حسب نیاز و موضوع شکایت خود، با اندکی تغییر، از این نمونه متن، استفاده نمایند.

 

 

علاقمندان به دانلود نمونه متن نامه شکایت از مخابرات می توانند از طریق لینک زیر، اقدام کنند.

 

 

برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص نحوه شکایت از مخابرات در کانال تلگرام موضوعات حقوقی عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره حقوقی دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدماتی در زمینه مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون نحوه شکایت از مخابرات پاسخ دهند.

بیشتر در ادامه: شکایت از منابع طبیعی

 

 

 

سوالات متداول

1- سامانه شکایت از مخابرات چیست؟

2- نحوه شکایت از مخابرات چگونه است؟

3- پیگیری شکایت از مخابرات چگونه است؟

---

نظرات کاربران