شکایت از اداره گاز

کلیه افراد می توانند برای ارسال هرگونه شکایت، انتقاد و یا پیشنهاد از اداره گاز، به سامانه ارتباط با مشتریان این شرکت در هر استان مراجعه کرده و با آگاهی از نحوه شکایت و مشاهده نمونه متن، به ثبت آن در سامانه اقدام نمایند. همچنین امکان شکایت از اداره گاز و پیگیری آن، از طریق برقراری تماس تلفنی نیز برای مشتریان فراهم می باشد.

به منظور خدمات رسانی هر چه بهتر به مشتریان، اداره ملی گاز، امکان دریافت و پاسخ به شکایت های مشتریان از این سازمان را فراهم نموده است. مشتریان می توانند به طرق مختلف از جمله مراجعه به سامانه یا برقراری تماس تلفنی، انتقاد خود را از اداره گاز با مسئولان آن، در میان گذارند.

با این حال، سامانه ارتباط با مشتریان هر استان متفاوت بوده و هر فرد برای شکایت از اداره گاز، می بایست به سامانه ارتباط با مشتریان استان محل سکونت خود مراجعه نماید. از طرفی، ممکن است برخی کاربران از نشانی این سامانه ها و یا شماره تلفن اداره گاز برای ثبت شکایت، مطلع نباشند.

از این رو، در ادامه مقاله حاضر، قصد داریم، پس از پرداختن به سامانه شکایت از اداره گاز و بیان مراحل و نحوه شکایت از این سازمان؛ به پیگیری شکایت از اداره گاز با کد ملی بپردازیم. سپس در خصوص تلفن شکایت از این اداره صحبت خواهیم کرد و در انتها، یک نمونه متن نامه شکایت از اداره گاز ارائه خواهد شد.

سامانه شکایت از اداره گاز

به منظور ساده سازی فرآیند رسیدگی به درخواست ها و شکایات و همچنین، پاسخگویی بهتر به مشتریان، اداره گاز اقدام به راه اندازی سامانه جامع ارتباط با مشتریان خود نموده است. به منظور آشنایی علاقمندان با این سایت، در این قسمت به آدرس و امکانات سامانه شکایت از اداره گاز پرداخته خواهد شد.

شرکت ملی گاز به منظور ارتباط بهتر با مشتریان خود در هر استان، سامانه جامع ارتباط با مشتریان شرکت گاز، ویژه همان استان را راه اندازی نموده است. برای مثال این سایت در استان تهران به نشانی crm.tehrangasco.ir در دسترس بوده، که مشغول خدمت رسانی به شهروندان تهرانی می باشد. به منظور آشنایی کلیه افراد با آدرس سامانه شکایت از اداره گاز استان ها، نشانی این سایت ها در جدول زیر آمده است.

سامانه شکایت و ارتباط با مشتریان اداره گاز دارای امکانات گسترده ای می باشد که از جمله آن می توان به پایگاه دانش، قسمت ثبت درخواست، پیگیری وضعیت، حذف و اضافه شماره تلفن، مشاهده آخرین قبض و ثبت شماره کنتور و ... اشاره نمود. هم چنین در این سایت امکان مشاهده سابقه قبوض اداره گاز و جست و جوی شماره اشتراک نیز وجود دارد.

علاوه بر این، ممکن است سایت استان های مختلف، بسته به شرایط، امکانات کم تر یا بیش تری را در این خصوص، در نظر گیرند. متقاضیان سایر استان هایی که نام آن ها در لیست فوق موجود نمی باشد، می بایست از طریق مراجعه حضوری یا برقرای تماس تلفنی به ثبت شکایت خود از اداره گاز اقدام نمایند.

مراحل و نحوه شکایت از اداره گاز

شرکت گاز، همچون مخابرات که برای شکایت از مخابرات، سامانه مخصوص ایجاد کرده، با ایجاد سامانه اختصاصی ارتباط با مشتریان هر استان، امکان ثبت شکایت و پیگیری درخواست آن ها را از طریق این سامانه، فراهم نموده است. با این حال ممکن است برخی مشترکان با نحوه ارسال درخواست خود به سامانه، آشنایی نداشته باشند به همین دلیل، در این قسمت به مراحل و نحوه شکایت از اداره گاز همراه راهنمای تصویری پرداخته شده است.

به منظور ارسال درخواست به سامانه شکایت اداره گاز، در ابتدا فرد می بایست به سامانه ارتباط با مشتریان اداره گاز ویژه استان محل سکونت خود مراجعه کند. به عنوان مثال، در اینجا، سایت شرکت گاز تهران، انتخاب شده است. پس از ورود به سامانه جامع ارتباط با مشتریان اداره گاز تهران به آدرس crm.tehrangasco.ir، باید از منوی سمت راست، گزینه ثبت درخواست جدید انتخاب گردد.

پس از انتخاب گزینه ثبت درخواست، صفحه زیر برای کاربران به نمایش در خواهد آمد که می بایست در این قسمت گزینه مشتریان یا متقاضیان انتخاب شود.

پس از انتخاب این گزینه، منویی مطابق تصویر زیر برای فرد به نمایش درخواهد آمد که برای ثبت شکایت، لازم است گزینه مربوطه انتخاب شده و نوع شکایت مشخص گردد.

پس از آن، کاربر به صفحه تکمیل اطلاعات هدایت می گردد. پس از ثبت اطلاعاتی نظیر شماره اشتراک، آدرس و ... فرد می تواند به ثبت درخواست خود مطابق تصویر اقدام نماید. همچنین در این قسمت امکان شرح جزئیات موضوع شکایت نظیر شکایت قبض گاز، شکایت از مامور گاز و ... فراهم شده است.

پس از ارسال شکایت، به هر یک از درخواست ها، یک کد رهگیری منحصر به فرد اختصاص داده می شود که با استفاده از آن، می توان فرآیند پاسخگویی به درخواست ها و یا شکایات را به صورت آنلاین پیگیری نمود. بنابراین افراد بهتر است تا زمانی که به درخواست آن ها به طور کامل رسیدگی نشده است، کد پیگیری را نزد خود نگه دارند.

پیگیری شکایت از اداره گاز با کد ملی

ممکن است بسیاری از کاربران، شکایت خود از اداره گاز را در سامانه جامع ارتباط با مشتریان این سازمان ثبت نموده، اما مشکل آن ها حل نشده باشد. در این زمان فرد می بایست به پیگیری درخواست خود اقدام کرده تا در اسرع وقت به آن رسیدگی شود. در این قسمت نحوه پیگیری شکایت از اداره گاز تهران با کد ملی برای کاربران بیان گردیده و کاربران می توانند برای پیگیری شکایت، به سایت شرکت گاز استان خود مراجعه کنند.

همانطور که پیش تر بیان شد، پس از اینکه شخص به ثبت درخواست خود در سامانه اقدام می نماید، یک کد پیگیری منحصر به فرد برای پیگیری درخواست یا شکایت به شخص اختصاص داده می شود. شخص، پس از ورود به سامانه جامع ارتباط با مشتریان اداره گاز تهران به آدرس crm.tehrangasco.ir، با استفاده از این کد می تواند، گزینه پیگیری درخواست را از منوی سمت راست سایت جامع ارتباط با مشتریان شرکت گاز، انتخاب کرده و با وارد نمودن، شماره تلفن و شماره پیگیری، نتیجه درخواست خود دریافت نماید. بنابراین امکان پیگیری شکایت نامه با کد ملی برای افراد وجود ندارد.

همچنین تاریخچه فعالیت ها و شکایاتی که توسط کاربران در این سامانه به ثبت رسیده، به صورت آنلاین در سایت نگه داری می شود. برای دسترسی به تاریخچه فعالیت ها و پیگیری درخواست های ثبت شده، در سیستم، وارد نمودن ایمیل و یا شماره تلفن همراه معتبر الزامی می باشد. در صورت وارد نمودن شماره تلفن همراه معتبر، کد رهگیری از طریق پیامک نیز برای فرد ارسال می شود.

تلفن شکایت از اداره گاز

برخی از مشترکان ممکن است، در مناطقی ساکن بوده که دسترسی به اینترنت نداشته یا امکان اتصال به آن، با دشواری صورت پذیرد، در نتیجه این افراد نتوانند شکایت خود را در سامانه اداره ملی گاز به ثبت برسانند. این اداره به منظور دریافت درخواست های این مشتریان، امکان برقراری تماس تلفنی را نیز فراهم نموده است. به منظور آشنایی کاربران با این روش، در این بخش، تلفن شکایت از اداره گاز برای مشتریان بیان خواهد شد.

مشترکان اداره گاز که به هر دلیلی امکان ثبت شکایت خود را در سامانه اداره گاز ندارند، می توانند با برقراری تماس تلفنی با اداره گاز، شکایت شفاهی را با اپراتورهای سامانه مطرح کرده و پاسخ را در همان لحظه دریافت نمایند. در قسمت زیر شماره تلفن شکایت از اداره گاز تمام استان ها ارائه شده است.

همچنین امکان نصب برنامه سامانه ارتباطی اداره گاز، بر روی تلفن های هوشمند برای کاربران فراهم شده است. کلیه مشتریان می توانند با نصب این اپلیکیشن بر روی تلفن همراه خود، هرگونه انتقاد، پیشنهاد و شکایت خود را با مسئولان اداره گاز در میان نهاده و پاسخ آن را نیز از همین طریق دریافت نمایند.

نمونه متن نامه شکایت از اداره گاز

زمانی که کاربران به سامانه جامع ارتباط با مشتریان اداره گاز و قسمت ثبت درخواست مراجعه می نمایند، خود سامانه به طور خودکار، فهرستی از مشکلات احتمالی را نمایش داده و فرد می تواند با توجه به شرایط خود، به انتخاب گزینه مربوطه اقدام کند. پس از انتخاب گزینه مورد نظر، قسمتی نیز برای شخص تعیین گردیده تا در صورت تمایل، جزئیات بیشتری از نمونه درخواست خود را شرح دهد.

فرد می تواند در این قسمت، کلیه جزئیات مربوط به شکایت خود را به صورت جامع بیان کرده و درخواست خود را به کامل ترین شکل ارسال نماید. همچنین امکان بارگذاری و فرستادن انواع فایل نیز در این بخش فراهم شده است، که به کاربران، در مستند سازی ثبت اینترنتی شکایت آن ها یاری می رساند.

کاربران می توانند بسته به نوع درخواست خود، نمونه متن نامه شکایت جداگانه تهیه کرده و در قسمت مربوطه وارد نمایند. همچنین بهتر است در صورتی که فرد، مدرک و مستندی برای اثبات ادعای خود دارد، در قسمت فایل بارگذاری کند. در قسمت زیر یک نمونه متن نامه شکایت از اداره گاز به دلیل رفتار نامناسب مامور این اداره، درج گردیده است که کاربران را در تهیه نمونه متن های دیگر کمک می کند.

برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد نحوه شکایت از اداره گاز در کانال تلگرام موضوعات حقوقی عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره حقوقی دینا نیز آماده اند تا با ارائه خدمات مشاوره حقوقی تلفنی دینا به سوالات شما عزیزان پیرامون نحوه شکایت از اداره گاز پاسخ دهند.